如何让用户听话？

福格教授（斯坦福大学行为设计实验室创始人）通过深入研究人类行为20年，2007年用自己的名子命名，提出了一个行为模型：福格行为模型。

模型表明：人的行为发生，要有做出行为的动机和完成行为的能力。一旦有了充足的动机和能力，就会在被诱导或被触发时，完成行为。

足够的动机（motivation）、实施行为的能力（ability）、实现行为的触发提示（prompt）,三位合体时，关键的行为就发生了。

动机是个啥？

动机是完成某个特定行为或者某类行为的欲望。

福格教授认为动机很复杂，它是善变的，可以分为以下3种。

• 内在动机：你想要做这个行为

  如：我想赚更多的钱

• 外在动机：我通过该行为可以获得利益或者避免惩罚

  如：我不按时交作业可能会受到老师的责备）

• 当前环境动机：当前的环境会促使我做出相应的行为

  如：工作过程中的内卷

能力是个啥？

能力是维持行为习惯最值得以依赖的要素。

行为的持续发生，最关键的要素就是能力，它们是一个正向反馈的关系。

让能力容易做到,影响能力达成的3个因素涉及：

• 人物：提升技能，做自己擅长的事情。

• 行动：让行为变得微小，从关键且容易做的一小步开始，降低行为操作门槛。

• 情境：更容易的获取工具和资源，借助它们让行为变得更容易做到。

以上3个因素都可以帮助用户的行为处于行动线上方，提高我们采取行动的可能性。

提示是个啥？

提示是生活中的隐形驱动力，它是行为发生的决定性要素，没有提示就不会有我们的注意力，行为就不会发生。

福格行为模型中，动机和能力是一直持续存在的，而提示不一定。

提示的影响因素也有3个：

• 人物提示：通过人生理反应的刺激做出的提示

  如：遇到危险、肚子饿了、身体疲惫等

• 情境提示：周围环境的任何事物都可以成为行动提示，它是可以设计且通过学习掌握的一种提示

  如：App通知、闹钟声音、便利贴等

• 行动提示：又叫“锚点”提示，可以理解为己经养成的行为习惯。

  如：饭前洗手、睡前去厕所

怎么让用户听指挥？

对运营、产品、研发人来说，我们的工作就是让用户习惯性的去做“我们希望他做的事“，达成从不做到习惯做的转化。

福格行为模型常做为设计指导，用来规划用户行为达成计划。因为模型中的动机、能力、提示三要素，都是围绕着用户习惯养成展开的。

设计总思路是：

• 愿望本身不会自动改变，必须依赖行为。因此，要从愿望出发，找到黄金行为。 

• 针对黄金行为，提高自己的相对能力是必要的，更现实的考虑是让行为变得微小。

• 同时，找到最佳提示，让黄金行为绑定提示，可以让黄金行为真正发生。

从三要素的设计难度来看，由高到低分别是：

动机>能力>提示

所以要想改进一项行为（增加其发生概率），首先应当优化提示，然后解决能力问题，最后再考虑动机。

关于动机：从愿望到行为

与传统智慧相反，动机是行为改变中最后再考虑的要素——不是因为它不重要，而是因为它太复杂。

一方面，人性的复杂决定了动机的复杂，任何动机都有其反面。它们相互依存，成对出现。当我们想要看书学习的时候，一定有一个想要放松的动机，隐藏在背后；当我们想要减肥的时候，一定也有一个想吃甜食的动机，在伺机而动……

另一方面，动机是波动的，研究证实，人的意志力，即抵抗诱惑动机的能力跟血糖水平正相关。因为人的血糖本身是波动的，所以，人的意志力水平也是波动的。也就是说，人抵抗动机的能力是波动的。

有必要区分三个概念：愿望、成果和行为

1、愿望是抽象的，一般只指明了方向，但不够明确

如：我要变得更健康

健康到底是什么意思，是不生病吗，还是能一口气跑上5公里，抑或保持体重在70公斤以下？

2、成果是具体的，而且可衡量。

如：2022年结束前，我要减掉10斤体重。

在设立目标时，可借鉴SMART原则。

3、行为是达成成果的直接手段。

没有行为，什么都不会发生。

从某种角度来看，成果和行为都是明确的，二者有相似性。如，我今天要跑步5公里，既像成果，也可以是行为。

区分成果和行为有一个简单标准：行为是可以立即实施的，而成果不行

对于动机而言，实现行为转变，即是将愿望转向到行为。选择一个愿望，然后列出一组有助于实现愿望的具体行为，并在这些行为中找到黄金行为。

黄金行为有三个特征：

1. 此类行为我们有动力去完成：虽然我们说动机应该最后考虑，但持久改变的关键，仍在于匹配真心想做的行为。如果所有行为都不想做，那也只能矮子里面拔将军，选出相对愿意做的。

2. 此类行为我们有能力做到：至少相信自己能做到，如果一开始都没有信心做出的行为，还是延后再考虑为好。

3. 行为对达成愿望是否真的有帮助。

横轴表示我是否能做到，纵轴表示行为对达成愿望的影响。

落到右上角象限中的行为，就是黄金行为。黄金行为，就像狙击枪上的瞄准镜，清晰了实际可操作的目标。

关于能力：让行为简单

制定行为改变计划前，可以从五个方面对能力着手分析，分别是：时间、资金、体力、脑力和日程

1. 完成这项行为，需要多少时间？相应的，我每天能不能挤出这么多时间？

2. 完成这项行为，需不需要花钱？支出是一次性的，还是持续性的？

3. 完成这项行为，对体力要求高吗？有没有受伤风险？

4. 完成这项行为，会不会很费脑？现在的状态能不能跟上？

5. 完成这项行为，跟我的日程能匹配吗？是否需要做出调整？

在行为改变设计时，重要的原则是：让行为变得更容易、更容易、更容易。因为行为越简单，就越容易发生。

怎样才能让这个行为更容易？实现“容易做”有3种方法：

• 提升技能

• 获取工具和资源

• 让行为变得微小

想要行为容易，期望短期内让自己变得强大很难，因此，可以想办法绕到另一边：让行为变得微小，微小到随时、顺便都能做。

行为变微小有两种方式：

1.入门步骤

如：目标是每天跑步一千米，那穿上跑鞋就是入门步骤。

此处有个要点，入门步骤与行为之间必须要有自然而直接的联系。跑步要穿跑鞋，就是自然而直接的；

2.缩小规模。

如：目标是每天做五十个俯卧撑，那每天做五个就是缩小规模。

关于提示：用锚点频繁行动

提示是两级分化最严重的因素，我们每天都会经历数百个提示，却极少留意到它们，而是直接采取行动。

福格博士提倡用行为作为提示，将已经形成习惯的行为作为提示，以此来培养新的习惯。作为提示的行为，他称之为“锚点”。

用锚点触发新行为的频繁发生，要进行两步设计：

1. 确定锚点

2. 为锚点匹配合适的微行为

确定锚点时要注意：锚点是生活中一定会发生的事情。锚点是明确的，意味着是一个确切的时间点。如：

• 早晨睡醒后下床；

• 烧水泡茶，或是打开咖啡机；

• 下班回到家后，把大衣挂到玄关；

匹配微行为时要注意：关联黄金行为，这种尝试匹配是个不断试错的过程，不要寄希望于一步到位。