广州猎德店参观感受

明天正式在猎德店实习，今天来看一下店的位置并大致参观一下。

心态：顾客。

到店时间：15:30

离店时间：17:30

观后感

一、进店前感受：出地铁站后打电话到前台咨询地址，前台用温柔的声音很细致的询问我方位，指路，感受服务好，亲切。

提醒自己：到889后第一件事就是跟小伙伴们熟悉并牢记店周围各个方向所有标志，所有不同方向路线，所有不同交通工具等具体清晰并统一整理好话术，因同样的问题在不同城市不同门店都有。

二、进店感受：

1、进店：开门工作人员全部温柔的微笑迎接，目光直视，会籍指引换鞋，流程自然不刻意，前台问了一句：我们这里是不是很难找啊？立刻消除我在找路过程中的所有烦躁情绪，开始找自身原因，我回答：是我走错了方向。简单的一句问候，有被理解，被重视，服务好的良好感受。

提醒自己：跟小伙伴们时刻培养同理心，顾客任何情绪和问题第一时间表示理解，这样顾客得到理解和认同，坏情绪变成好情绪。

2、内场参观：会籍啊坤直接带参观内场，过程轻松，流程热情不刻意，态度诚恳，阿姨笑容灿烂一边工作一边很热情打招呼，老师迎面过来也会点头问好，看着会员时会员也会点头问好。

3、店内气氛：店大但很温馨，完全没有冷清的感觉。会籍每个会员来都会问侯并且根据会员情况问候问题，例如：怎么好几天没见你啊亲？上完高温瑜伽课怎么样感受？等等。恰巧赶上亲自瑜伽，会籍都会跟小朋友互动抱抱，有家里亲人的感觉。会员也有练习前或者联系后在休息去看书，场面温馨。我很注意观察每个会员走都会主动向前台的工作人员打招呼，并且目光真诚，给我的感受是会员是会籍培养出来的，是因为会籍热情会员才热情。

提醒自己：时刻激发小伙伴的热情，让每个人都具备成为一束光的能力。

4、店内细节

门口提示图标时尚可爱又上档次

梵音广州猎德店

黑板写字迹清晰不堆积不练笔

梵音广州猎德店

课表时间安排合理，课节之间间隔均匀并且间隔时间不长，有助于谈单，有助于迎合所有会员的时间。

梵音广州猎德店

休息区的水壶里的水一直都是满的，并且糖很好吃。

广州猎德店参观感受

休息区有瑜伽书籍，并且有会员看。

梵音广州猎德店

私家本前台把每个会籍的会员用便签沾成同样的颜色，不同会籍不同颜色，有助于会籍快递找到。

梵音广州猎德店

明日工作安排：带着问题，向店长学习全方面的运营，下班时间感受老师课程。