KOC

英文全称为“Key Opinion Consumer”，即关键意见消费者，对应KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）。一般指能影响自己的朋友、粉丝，产生消费行为的消费者。相比于KOL，KOC的粉丝更少，影响力更小，优势是更垂直、更便宜。

aPaaS和iPaaS

aPaaS和iPaaS都属于PaaS系统，aPaaS是趋向于SaaS和PaaS之间，iPaaS趋向于IaaS和PaaS之间。

aPaaS（应用程序平台即服务）依托一个可视化环境，该环境提供基于云的快速应用程序开发工具和应用程序部署。有以下特征：

· 提供快速开发的环境，用户在几个小时内就能完成应用的开发、测试、部署，并能够随时调整或更新。

· 低代码或零代码，非技术人员就能完成应用开发。

由于采用SaaS的门槛很低，甚至没有门槛，公司在没有IT参与的情况下部署了大量SaaS应用程序，导致生态系统中出现了数百个应用程序和服务，这些应用程序和服务无法彼此无缝通信，用着不同的主机和数据库，将这些应用程序集成就是一个需要解决的问题。这就需要一种技术从虚拟主机和数据库层面入手，也就是iPaaS（集成平台即服务）。

iPaaS可以简化组织的整体系统。通过创建虚拟平台连接应用程序和资源，用来创建一致的结构。iPaaS框架创建了跨多个云、云与传统应用程序之间的资源无缝集成。iPaaS不仅致力于在云内集成企业系统，而且还致力于公共云和私有云之间的集成。因此iPaaS(集成平台即服务)有以下特征：

· 以打通为中心，集成和管理现有平台。

· 需要技术人员的参与。

作者：明道云

链接：https://www.jianshu.com/p/8ab1ee24ece0

来源：简书

ITSM

IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。

国际IT领域的研究机构加特纳(Gartner)认为，ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

而ITSM领域的国际组织itSMF(国际IT服务管理论坛)则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。