有言必行

在老子之道，把“不言之教”即不用语言，自然而然的区感化看作最高的境界。

论语中亦有“上天不说什么，四季更替万物生息”的说法，就像上天什么都不说，四季不断变换自然万物生生不息一样，教育也要实行自然而然的感化，这是最高境界的教育。对于小平创业社长的我们来说感化的确是这样。

根据这些语句在我国创造出了“不言有行”的谚语，教育人们对于人的操行来讲百般的议论不如一点的行动，不要只有豪言壮语而没有切实的行动。

的确“不言有行”对于个人的修行是有非常高的价值的，但是对于像公司这样需要许多人协同工作的情况，“不言”就会欠缺沟通，对于顺利进行工作是不适合的。我因为这样考虑才从35年前开始提倡“有言有行”。

人们把说和做一致的情况，即言行一致看作理想的状态。然而，要百分之百做到言行一致是非常困难的。因此，过去的人为了自己的修行，先做而后说就非常的理所当然了。

因而，我在这里提倡的“有言”就是在公司业务如自己和他人一同工作的情况下，关乎自己一切、自己宣传的就谨慎，因为现在把“不言”作为信条，所以希望在这一点上大家不要误解。

就像在第八章讲的一样，我们以各种姿态和他人保持着联系，和他人也就产生了联系，关系。人们不需要任何的预告都知道必须遵守各种道德法律，对方同时也希望这样。但是除此以外的东西，不预先告知对方只凭自己的个人意见是不能够采取行动的。不管出于怎样的善意，没有预告的行动都会让对方吃惊，从效率这一点来说也不会赞同。所以询问对方是非常必要的。

例如，与人相会，不管是自己提出“下周星期几好呢”还是询问对方“下周星期几你方便呢”都很重要，这就是“有言”。而后决定星期几几时的时候，询问对方时间就是“实行”。

在公司事务上，向与自己有关联的对方预先告知“这项工作按照步骤，几日能够完成”，这是“有言”，在期限内按照约定完成工作就是“实行”。

公司对于顾客下定单的情况也是一样，接受预约合同书就是“有言”，移交实际商品就是“实行”。

然而依照最初的“有言”移交不了商品的情况也会存在。拖延交货日期、对商品要求索赔的情况也存在。在这种情况下，当然要排除万难，为了实现“有言”，而努力“实行”。然而，当发生不能达成的情况时，重要的是要努力弥补，努力把顾客的损失降到最低，挽回顾客的信任，反省我们技术上的不足。  

失去信任的回复，不熟练技术的提升，这两者就像收获的终了在田里拾麦穗一样朴实的工作，虽然大家都不喜欢但是是不能够放弃的。

人们的理想“有言实行”虽然有百分之一百达到的时候，但是很困难。如果把测量的达成程度称为达成率的话，达成率高的社会是先进的社会，反之低的就是落后闭塞的社会。“拾麦穗”要强调的是，即使达成率低也要努力提高。

对于提高“有言实行”的达成率最重要的是人心诚意。在日语中マ在汉字中就像“真白”、“真向い”、“真に受ける”中的真一样没有虚假，代表真实的意思。汉字中训读为マスト的文字有诚、真、实、孚、允、亮、琼等数十个，在论语中，信这个字使用非常广泛，而诗经、易经中可以见到孚这个字，在汉代以后就使用诚这个字了。现在正在广泛使用诚、诚实真实、信等。真字接上心字就成了真心的意思，真字加上树心旁就变成了慎字。这个慎就是“谨慎”的意思。

没有真心，不谨慎心不在焉就不能做到“有言必行”，“拾麦穗”这样烦恼的例子很多。要做到“有言必行”有诚意是很重要的，不谨慎工作就不可能做到。

（公元1966年12月《拾稻穗》）