腾讯我佩服你的复制（盗版）能力，但我鄙视你的服务能力

腾讯我佩服你的复制（盗版）能力，但我鄙视你的服务能力

文|张又一

腾讯 : 我，腾讯，给钱；服务，没有，滚蛋。

我 :  ……

马化腾成中国首富了！

马化腾成中国首富了！

马化腾成中国首富了！

重要的话要说三遍，八月初，福布斯实时富豪榜公布了最新一轮的富豪排行榜，马化腾以362亿美元的个人资产，排名第一。

不得不佩服马化腾的本事，靠着聊天工具与游戏，再加上强大的复制（盗版）能力腾讯垄断了所有人的社交方式。

我切身体会到腾讯的复制（盗版）能力，就是在一款MOBA游戏上——王者荣耀。手游的MOBA游戏在最开始的时候，是一款名叫“自由之战”的游戏上，后来出现的各种MOBA游戏也是在其基础上建立起来的。

腾讯我佩服你的复制（盗版）能力，但我鄙视你的服务能力

腾讯就是背靠着QQ与微信的大量用户，把自由之战挤压的没影了，如今，很多人只知道王者荣耀，却不知道自由之战。

人家千寻万苦研发出来的游戏，腾讯一个月就给你盗版过去。气的人家游戏研发人员都想要问候腾讯的祖宗。

我们现在所有的生活都与腾讯的产品息息相关。我总以为，马化腾的公司做到这么大，应该会提高自身的服务能力，可是，现在腾讯的服务能力也就和本世纪初的移动联通的服务水平一样，让人恶心到无以复加的地步。

所以，请马化腾大哥，您赚钱的时候，也要想想售后服务。

前段时间，我的微信号被莫名的注册了多个微信公众号，导致我想创建公众号的时候，显示本微信号已经开通了五个公众号，不能再开通了。我很郁闷，就打了腾讯的人工客服。

结果，没有打通，说是周末不上班，那好，我就工作日打。

周二，我又打了过去。

那头说，现在人工服务正忙，您前面有50人在排队，稍后工作人员会在微信上联系您。

好，我等。

半个小时后……

您好，我是客服xxxx号，请问有什么能够帮你的吗？

以上这些话，可不是腾讯客服给我开了微信的语言聊天，而是打的字！

我的天呐，腾讯的客服居然可以和我打字聊天，真是神奇。以前，一个人感觉到孤独寂寞的时候，我们总会打给移动的客服，那甜甜的声音，让我们这些初出茅庐的小孩子，简直找到了我们心中的“神仙姐姐”。

所以，移动的人工客服，除了解决正常的业务，还要解决客户的情感问题。

这一点，很棒。

腾讯搞出来人工客服版的聊天方式，那是不是我就可以在空虚寂寞的时候找客服小姐姐聊天了？

打字嘛，好吧，我打。

腾讯我佩服你的复制（盗版）能力，但我鄙视你的服务能力

我：小姐姐，我的微信号被莫名的绑定了五个公众号，我现在想创建公众号，无法创建，该怎么办？

小姐姐：哦，亲爱的腾讯用户，您好，这需要你亲自动手操作，具体操作请按照下列的步骤进行。

好，我做。

我：小姐姐，我按照你的方式解决不了！

小姐姐：......

她就沉默了！

然后回复我的就是机器人。

机器人：客服小姐姐正忙呢，我来帮您看看吧。

我：不，我就要我的小姐姐。

机器人：很抱歉没有帮助您，我会努力学习的，希望您不要不开心。

我：我要客服小姐姐。

机器人：sorry，我会努力丰富知识，希望更好的帮助您。

What？你学不学习管我锤子事，我要的客服小姐姐呢？我要的服务呢？我的问题还没解决呢！

顾客是上帝，腾讯你就是这样敷衍上帝的？

这让我想起了一个视频：“若是社交网络像事业单位”！

讽刺的就是曾经事业单位的办事效率，然而这就是成为现实了！

我去腾讯的“帮助中心”去寻找解决的方案，没有一个方案是能够解决我的这个问题的。

上网搜了一下，发现许多人都出现我的这种情况，然而腾讯却没有解决这个问题，大家也只能忍气吞声地继续吃亏。

现在，国家的事业单位的工作效率提上去了，真正能够为人民办事，反倒是腾讯这种以营利为核心民营企业的服务态度在开历史的倒车。

腾讯，你攥着我们用户的大量信息，顾名思义保护我们的隐私。但我却没有看到你如何保护了我们的隐私，我只是看见腾讯你只是利用我们的信息如何赚我们的钱。

不错，我们现在离不开你腾讯所创建的网络帝国，但是，如果你依旧开历史的倒车，我怕终恐一天，你的商业帝国将覆灭。

腾讯我佩服你的复制（盗版）能力，但我鄙视你的服务能力。