真路先说一个故事
小孩喜欢吃辣条,有次我给他在小店买了包辣条,我还在付钱的时候小孩就开始撕包装了,结果不小心全撒了出来一根不剩,因此他很不开心。然后我就给他又买了一包辣条以为他会开心一点,然而他仍然还是不开心。他说要是原来那包没撒的话,他就能吃两包了。
为什么小孩想不是失而复得,而是想自己本来可以吃两包呢?
这里面涉及到一个人性问题,叫“损失规避”。
什么是损失规避?
简单的说就是得到的快乐,代替不了失去的痛苦。据说失去的痛苦比得到的快乐要大于2.5倍。
商家如何通过损失规避让消费者乖乖掏钱呢?
有次我手机电池鼓包了,到某东线下实体店去看手机,对新出来的某为手机很是心动,但一打听价格却很心痛。店员了解到我的情况,说店里可通过补差价的方式用旧手机换新手机。我一听立马很心动,我想着旧手机电池也坏了,估计也不好卖,还不如折价换新机,最终和店里达成了交易。
店员就是利用了我不想浪费旧手机想规避损失的心态,最终引导我达成了交易。
晓岚是名婚礼化妆老师,以小班授课的形式收费招收学员教授化妆技能。对于网络和现场咨询的学员,晓岚往往会提出让学员先交订金锁定小班名额。虽然订金可退,但是往往缴纳订金的学员,最终都会缴纳全部学费学习课程,很少退订金。而当初沟通时表达了强烈学习意愿但是未缴纳订金的学员,最终都没有过来报名学习。
缴纳订金的学员,往往为了规避已缴纳订金的损失而最终会选择学习课程。
如何利用损失规避来设计营销活动或者产品呢?
1. 规避已有损失
滴滴有个优惠商城卖各种打车券,例如:4元10张85折工作日限时优惠券,并且有即将过期的自动提醒。为了不让优惠券白白浪费,用户往往发现原本以往通过其它方式出行的路线,现在也会用滴滴出行。
2. 无理由退换货
淘宝有7天无理由退换,这个承诺会增加买家购买的决策。但是买家往往却很少退货,除非是是产品质量有问题,大部分买家都会选择既买之,则安之的心态;
3. 以旧换新
京东以旧换新,苹果官方折价回收旧手机。也是为了刺激想换掉旧手机的消费者,通过规避旧手机日渐掉价的损失,来引导消费者更换新的手机。
今日问题
那么回到开头小孩吃辣条的故事,我应该怎么做小孩才会开心呢?欢迎在下方留言讨论
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