什么是心智模型

“心智模型”这个词我有模模糊糊的概念，百度之，看到这样的解释：

心智模型是经由经验及学习，脑海中对某些事物发展的过程，所写下的剧本。人类在经历或学习某些事件之后，会对事物的发展及变化，归纳出一些结论，然后像是写剧本一样，把这些经验浓缩成一本一本的剧本，等到重复或类似的事情再度发生，我们便不自觉的应用这些先前写好的剧本，来预测事物的发展变化。

用简单的话来复述，心智模型就是你的知识和经验结合之后对未来发展的预测。再白话一些：你觉得以你的经验和知识体系，预测事情应该如何发展。这就是心智模型。

举个例子，我因为带领了很多期的线上训练营，21天的训练营特别难熬，最难熬的是第二周，因为学员到了倦怠期，特别容易放弃。而到了第三周因为已经投入了两周，沉没成本开始起作业，反而更好坚持。于是，下次21天的线上训练营，我会在第二周开始之前预测第二周会丢掉很多学员，从而让教练、助教想办法去激活和链接到更多学员。

这就是一个我在做线上训练营时候的心智模型。

从概念来看，如果一个人拥有很完整的心智模型，那么他对未来的预测是很准确的。但可惜的是，极少数人又完整的心智模型。

我对线上训练营的观察也并不全面，比如教练和助教的配合等等，其实我并没有特别好的引导。

　Norman(1983)观察许多人从事不同作业时所持有的心智模型，归纳出六个关于心智模型的特质，这六个特质并非相互独立的：

　　1.不完整性(Incomplete)：人们对于现象所持有的心智模型大多都是不完整。

　　2.局限性(Limited)：人们执行心智模型的能力受到限制。

　　3.不稳定(Unstable)：人们经常会忘记所使用的心智模型细节，尤其经过一段时间没有使用它们。

　　4.没有明确的边界(Boundaries)：类似的机制经常会相互混淆。

　　5.不科学(Unscientific)：人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些模式并非必要的。

　　6.简约(Parsimonious)：人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动。

从这几个心智模型的原则来看，心智模型的建议是很困难的。因为它本身就很抽象，并且类似的心智模型又极易混淆，所以建立完整、显像化的心智模型就很重要。一旦清晰的心智模型建立起来，那么我们会对它有更清晰的认知不容易忘记、对某件事未来的预测会很准确，并且能够在预测的基础上采取各种手段来防止可能发生问题。

建立心智模型不是终点，未来我们需要不断去实践、试错，然后完善已有的心智模型。这样才会让心智模型为我们所用。

接下来，我会再梳理21天训练营的过程和要点，不断补充和完善，未来为自己也为新晋督导们作为指导性的文件来用。