关键对话

我们每个人在工作或生活中是不是不可避免的遇到“关键时刻”掉链子的情况，比如向上司提出自己精心设计的方案，却被泼冷水；想让朋友还钱，他总找各种理由推托。

面对这些关键时刻，多数人一般都会这样做：

一种做法可能是：好吧，惹不起躲得起，我忍了，埋头当起忍者神龟，然而这种做法最有可能造成的结果就是情况继续恶化；上司觉得你没主见；借朋友的钱还是收不回来。

另外一种做法是：冲冠一怒，说一些过激的话，然后把事情推向恶性循环。朋友不还钱，你骂他一顿，气是解了，结果是钱更要不回来了。

上面两种做法主要是受人类的自然基因所影响，遇到紧急情况，不自主就会产生打或者逃的本能，显然不是解决问题的好办法，说到这里不得不说《关键对话》的作者，美国著名培训大师科里.帕特森找到一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方，以下就是在关键场景中如何运用关键对话掌控关键时刻的冲突性沟通。

关键对话两大原则

时刻牢记对话目标：

就是在特定场景中沟通或谈判之前，我们都应该先审视自己的对话目标是什么，即便过程中有不可控、挑战和曲折，也要时不时冷静思考我这次的沟通谈判目的是什么。

持营造对话安全感：

这里的安全感是设身处地考虑对方的感受，给对方创造沟通的安全感，不要让对方感觉你是恶意的，让对方感受到你值得信认和真诚，好让对方放下戒心，安心地参与沟通和谈判，这样才能更好的达成对话的目的。

除上述两大原则之外，关键对话还是要讲套路和方法的，相信在刻意练习下掌握如下内容，定能解决所有关键时刻中的问题。

第一步，在分享事实经过时，我们要客观陈述，注意区分事实和评论；

第二步，在说出你的想法时，表述要自信，注意安全问题；

第三步，在征询对方观点时，我们要及时赞同、补充；

第四步，在做出试探表述时，我们可以应用比较法；

第五点，在鼓励做出尝试时，重复对话成果，让对方给出行动承诺， 最终把关键对话转变成行动。

初稿