心理学上有一种现象叫“近因效应”，意指越是最近发生的事情，越能给人留下深刻印象。诺贝尔经济学奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼也提出过“峰终定律”的概念，人们对一段体验的评价由三个时刻决定，即“最高”“最低”和“最终”，过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。基于这样的理论，商家在为顾客提供服务时，要着重在“最高”“最低”和“最终”上下功夫，设计好MOT（关键时刻）体验，尽量灭掉“最低”，至少也要设法把“最低”值拉高，让体验不要那么糟糕，把“最高”和“最终”的体验发挥到极致，让顾客来了就不想走，提高复购率。
最近去体检，体检机构让我追加了很多付项目，我丝毫没有犹豫都付费了。不管平时工作怎么折腾自己的身体，关键时刻还是想花...
目前越来越多的机构提供海外体检服务，针对赴日本的体检服务是最受欢迎的，因为日本专业认真、环境服务好，相比美国等地离...
前言：医院产品包含无形的服务（门诊服务、体检服务、住院服务、护理服务）+有形的物品（药品、耗材、器械）。 1.1....
深圳积分入户体检流程深圳最好叩叩209-162-7902规模最大的体检服务中心,保证100%通过,,深圳代体检,深...
知识描述 关键时刻是小说的高潮，就是人物做决定的时刻。 之前我们讲述的所有部分都是为关键时刻服务的： 初始状态写的...
话说人民的健康意识提高了 每年都会体检一次 各种土豪、高端人士... 更是选择服务至上的私人体检中心 享受尊贵服务...
艾诺体检四好可概括为环境好、设备好、医生好、服务好，是艾诺体检对于高品质健康管理的全面表达，阐述了艾诺体检致力体检...
不得不说慈铭体检，服务还是很周到的。周三去做的体检，昨天周五就把体检报告发到手机上了。 我在年轻的时候，对于体检，...
彭婆小学 郑晓燕 本周延时服务已在彭婆小学已开展了三周，受到了家长们的一致好...
昨天去服务单位的社区医院体检，发现环境舒适，项目众多，突然就想到两边的老人，也不知何时体检过，就想趁机会带他们体检...
本文标题：搞好服务体检的关键时刻
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/xifgwdtx.html
网友评论