又要开始写工作总结了，这次又不知道能坚持多久，但是希望这次能够至少坚持一个月，养成一个习惯，不拘于形式，真正真的能每天无论再忙，也至少花半个小时去反思，去总结，去进步
1.早8点到9点，20分钟，看书，从书中学习到了当和老板沟通遇到老板喜欢拍脑袋，做出一些我认为是错误的决策时，我应该怎么办？①不要谈我，要谈我们。文中讲到当作者在负责亚马逊业务时，接到一个任务，要提拔一个人成为中国区负责人，当时有两个合适的人选，一个缺乏大局观，熟悉业务；一个有大局观，对业务不太了解；作者最最终选择了第二个人，觉得他更具备领导力，作者的这一决策使得第一个人非常不满，到处肆意宣传要理智，作者知道后找他来谈话，结果他通篇都已自身利益出发，一直在谈自己的委屈，还有没有选择他将会多么遗憾…
思考：当将来某一天我是ab两人中没被提拔的那人，应该如何做？我是被提拔的人又该如何做？我是领导我该提携谁？
问题一：
1.表达自己的遗憾，失落获取上级的同情
2.思考老板选b没选我的原因？
3.静观其变，待一段时间，看b的表现，以及等待属于我的机会or离职
问题二：
表达感谢，用事实说话（假大空）
问题三：结合两人的综合能力，以及岗位所需要更突出的能力，匿名询问两个人在工作中和同事相处的关系
2.沟通国寿项目生效日失效日一事
思考反思：
当时对系统规则并不是完全确认，模棱两可的，想尽快结束对话，去确认好再回复，但不知道如何结束对话，变着法的说了半天，但业务还是一直追问，我能清楚的知道业务想问什么，想了解什么，但我表达的他却听不清楚，原因我自己都不是百分之百清楚，最后导致我说不清楚，他听不清楚，一直停不下来，只能让他去找对接人
下次遇到这种情况：
1.沟通前先明确他想要沟通的话题
2.先判断我对这个话题的了解程度
3.一但发现沟通2-3汇合，只要有任意一方听不清立刻终止沟通，尝试控制沟通时间，最多10分钟，说不清就停
4.空的时候先理清矛盾点，我说不清，他听不清的点在哪里，后续在根据这个去沟通
接到老板邮件：
问受理平台203名没有身份证信息的客户如何登记服务？
第一反应：把203个没有身份证的客户统计，全部看一遍备注，统计出情况，整理汇报（错误）
下次遇到这种情况：
1.高度重视这个问题（老板提的）
2.数据量过多，不要一来埋头就干，先分类（南方基金同样的问题）
3.如何分类？先了解可能出现的逻辑，找人直接相关人问，问了之后归纳
4.及时反馈（归纳不全也要及时反馈），其实当时是想直接回复邮件的，但翠翠我找梦頔问来的信息可能不全（犹豫再三就没发）
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