2019-03-07服务设计蓝图满足资源与角色层

每个触达点，角色的设置

用户体验地图以用户情绪为中心

服务设计蓝图以服务流程为中心

服务设计蓝图需要关注：1眼、一路、3点

目标一目了然、使用路径清晰、忍耐底线、high点和终点（终峰定律）

在用户有期望的地方，不让其失望。在用户没期望的地方，给其惊喜