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金字塔结构的社会，意味着基层工作人员的能力，水平处于整个社会中较为低下的位置。
先定义下基层工作：就是你做好了是本分，做不好一堆麻烦；非基层工作就是，你做好了有人翘大拇指，做不好有人拍拍肩头，说下次再来。
个人最挫败的感觉，来自跟基层正F部门打交道的经验。深圳已经是很开明的城市了，几次飞去户口所在街道办和派出所办各种手续，户籍证明，准生证，以及上户口等，都让我怀疑办事员是专门来刁难人民的。
明明在电话里已经确认过，坐飞机到跟前了，又突然让你再带一个材料，这还是跟打电话的是同一个人；
各种证件单独使用时没有任何权威，身份证，户口本，结婚证，社保卡，xx 证明，得一样不少联合起来才有效力，仿佛没有身份证和户口本就能把结婚证和社保卡办出来一样；
就不说各种死循环了，A 部门让你先去 B 部门开证明，B 部门说得 A 部门先盖章。
这里有各种制度权责不清晰，基层人员怕担责的原因，都可以理解；但在这个过程中频频出现的，是办事人员逻辑性，理解力，表达能力，同理心，情绪控制，方方面面能力的缺乏，以至于一件事能否一次办成，很大程度上取决于运气。
有一次去办公证，公证处两个小姑娘，右边的小姑娘不知道那天碰到什么不顺心的事，在我排队的那一个小时里，拒掉了所有人的公证请求，过程中嗓门极大，极不耐烦，且拒掉的理由五花八门；幸亏我排的是另外一个小姑娘的队，这小姑娘低头专心审材料，几乎所有人都过了。
这类困惑后来我有点清楚了：如果一个人办事能力强，各方面素质都好，她/他早就被提拔了，或者跳槽去做待遇更好的工作了；所以还在基层的人员，通常是刚毕业经验阅历都不足的同学，或者综合素质确实不高的科员。
同样的事情发生在其它低收入低福利的领域，比如幼师。北大清华心理专业的毕业生，是不会去你家小区幼儿园做幼师的；而专业的师范学校，其招生的要求，都低于综合性重点大学，也低于类似医科这样热门的专科院校。当你重点院校毕业，又为人父母，有了若干年社会阅历之后，看孩子的时候依然表现出厌倦，控制不住自己的情绪，就不要指望幼师群体能有多好的表现。
还有一类是客服。每每打客服，如果你的案例稍微有点特别，偏离了“主流”案例，很少有客服人员会在电话那头帮你积极的想办法，从你的角度，从解决问题的角度来一起出主意；通常都是以安抚为主，或者告诉你问题记下来了，上升到主管了，回头会给你打电话，然后又是杳无音信。直到你有足够影响力，在微博微信上把事情闹大了，才会有金字塔稍微往上一级的人联系你。
彼得原理
有什么解吗？彼得原理也告诉我们：在层级结构中，如果用现有业绩作为提拔的依据，每个人都会被提拔到无法胜任的位置。
重新定义与定价
有两种思路。
第一种不改变金字塔结构，而是重新考虑金字塔每一层的任职条件，重新为一些工作定价。比如幼师，比如客服，如果这是重要的工作，那么就需要给它们定义更准确的标准，更高的门槛，提升待遇，吸引有能力的人从事这些工作。比如英国的幼师，多集中在30~50岁。
另一种思路是构建由大量小型社团组成的扁平化社会。（当然根据复杂科学网络理论，这大量的小型社团组成的彼此影响的网络，必然会出现超大的中心节点，带来新的问题。比如在互联网平台上浮现出的 Facebook，Google 等，其影响力甚至可与正F匹敌。）小型社团功能独立完整，每一个人的意愿和能力都会得到激发，行为的反馈及时且直接，促使个人和组织水平不断提高。这类社会组织形态只在人类社会早期出现过，根据螺旋上升理论，未来不是不可能重新出现...）
目前看，可操作性更大的，是在金字塔框架下，为错配的工作重新定位与定价。
错误的定位和定价会影响到组织本身的可持续发展，期待各社会组织重新审视影响到自己未来的每类工作价值。
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