•“第四维度”，沿时间轴的设计。当我们在客户体验旅程中设计出多个接触点时，我们其实正在构建一系列在时间上连续发生且相互关联的时间。
•主要工具：故事板、即兴表演、场景说明等，有助于把新想法具体化。
•要像关注用户所用产品那样去关注用户的使用行为。
•设计某种互动就是要让故事随着时间展开。
•基本原则：过程中每个人的经历都是独一无二的；让每个人成为自己故事的积极参与者。
•基于时间的设计意味着把人看做是活生生的、不断成长的、能思考的生物体，并让他们参与到撰写自己故事的过程中。
•任何一个好故事的实质，都是用具有说服力的关键记叙来说明某个想法是如何满足某种特定需求的。
•好故事能够带来强有力的情感冲击。
•当故事逐渐展开时，故事所描绘的每一个角色就都会有目的感，而且故事在展开过程中会将每个参与者都纳入到活动中去。
–故事要有说服力，避免过分细节。
–故事要包含细节，使叙述具有现实可行性。
–故事要让听众相信“讲述”故事的组织有能力将故事变为现实。
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本文标题：《IDEO设计改变一切》——第四维度设计
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