今晚与儿子商量着我要去2天一夜培训学习的事情，一看到他又要哭了的表情开始头大，扁着嘴巴说:去那么久，没人接我，能不能带我一起去？以往是直接拒绝，讲道理，今晚放下手上的活，抱着他，在他耳边轻声问:为什么要哭呢？我只去2天，是不是怕我不回来了？点点头，算是认同吧。然后拉他去挂历那里指着日期告诉他:喏，我只去18，19号，19号晚上我就回来了。儿子想了想，又问，你能不能晚上回来跟我讲故事？这个老师不让我回来啊，要是我偷偷回来，老师就会批评呀！儿子又问，能不能送我上学？天没亮妈妈就走了，学校还没开门呢？儿子想了想又问，爸爸不让我给你打电话！我说怎么可能。又问什么时候给你打电话？爸爸接你的时候呀。
说了半个多小时才解决完这个小朋友的问题件。突然发现像在处理客户问题。
反思:家人有问题提出时，要像对待客户一样要有耐心，控制情绪，说有温度的话才是最好的解决方法。
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