在今年的跨年演讲中，罗胖提到了五只黑天鹅：时间战场，消费升级，智能革命，认知迭代，后真相。他用这五只黑天鹅串起了四个半小时的演讲。在这四个半小时的演讲中，服务业，酒店等词语提了至少三次，所以未来服务业的发展将会影响到整个社会的进步。这几只黑天鹅中，和我们酒店业未来发展有关的有三只，时间战场，消费升级和智能革命。如果酒店业的高层管理者能抓着这三只黑天鹅，便可以实现走在时间的前面，让业界同仁仰望而不及。
时间战场
在时间战场部分，罗胖引用了一句话：上半场粗放经营，下半场深挖用户。过去，酒店争的是同一城市同一级别酒店的市场份额，当市场份额无法再继续深入挖掘时，我们要争的是顾客的钱包份额。就是说，咱们的酒店到底有多少产品，有哪些服务可以让顾客心甘情愿地消费。在国民总时间不变的情况下，我们怎样才能让顾客愿意留在我们的酒店，愿意长时间地留在酒店进行消费。
比如很多酒店都有周末早午餐特惠，但是有一些酒店别出心裁地在早午餐的区域建立了儿童娱乐区，亲子活动区，静谧阅读区，延长了客人的逗留时间，在儿童娱乐区还会有一些玩具纪念品的销售，阅读区也会售卖一些图书，刺激客人进行二次消费。
消费升级
在消费升级部分，我们要从之前的“你要什么，我有”的模式升级为“我给你看什么是更好的”。前辈们将服务不断升级，形成了现在五星级酒店的服务标配，那我们是不是也应该进行新时代的服务创新，比如随处“隐形”的插座及充电宝，比如好记好连网速快的Wifi，再比如时刻给客人创造惊喜的GRO。
智能革命
在智能革命这部分，酒店办理入住退房能否有更加便捷的方式。随着智能手机的普及，我们能否推广一个APP搞定这个问题，从而减少客人不必要的等待时间。据笔者了解，北京某酒店已经开始使用此项服务，并且推出了在房间内电视/Pad点餐等个性化服务。相信这也是未来五年内，酒店业的一场变革趋向。
最初酒店的建立，只是想给所有客人创造一个家外之家的地方。满足客人基本的“吃住行游乐娱”。锤子手机的盒子是“开了又开”，同样，我们的酒店需要让客人“来了又来”。就像是迪斯尼乐园，永远不能一次把所有项目都游览一遍，酒店也一样。除了主体产品餐饮和客房需要定期更新外，服务也需要定期升级，这样客人每来一次都会有惊喜，客人也愿意来了再来去寻找新的惊喜。
从时间角度来看，愿意陪伴酒店发展的忠诚客户也最愿意去消费，因为这是对品牌的信任。所以，各位，新的一年，新的发展，快将我们的服务升级，快快加入智能革命的大潮，让我们酒店业的发展助力经济的腾飞。
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