樊登老师在《可复制的领导力》一书里写到：“人在自信时才会勇于承担属于自己的责任，不自信时，就会觉得周围的人都在针对他，从而不愿意承认自己的过失，拒绝承担相关责任。”
一大早接到隔壁部门负责人的投诉，说谁谁谁不配合她的工作，平时相处很小的一件事情都在针对她。
我本来还在调解中，听到这句话我当时就有些急了，撇开他俩矛盾产生的事情原委不说，单凭作为一名中层管理人员有这个想法，我就觉得狭隘了，要不自己心里有不够坦荡的地方，要不就脱离了事物本质转到了人性上，这都是沟通的大忌。
印度哲学家克里希那穆提曾经说：”不带评论的观察是人类智力的最高形式。“只是在现实的沟通中，做到只观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是真的很难做到的。特别是遇到自己觉得不满的情绪时，难免会带一种自我认知的色彩去识别，有时候甚至是潜意识的一种自我保护去攻击对方，或许不是出自于本意，但最后的结果就是导致双方的误会越来越深，需要解决的事情却没有得到妥善解决，大概事后会觉得后悔吧。
《非暴力沟通》里告诉我们：如果听到不中听的话时，我们想起的四种选择：一是责备自己，二是指责他人，三是体会自己的感受，四是体会他人的感受和需要。
读到这段话的时候，我随手写下了一句心得：这是一段要被铭记的话，在现实中，无时无刻都会听到不中听的话，情绪难免会受到影响，控制情绪也不能只靠意念，方法更重要！
我觉得沟通是一辈子都需要修炼的技能，只要与人接触，就会有沟通，会说话的人其实也不是情商有多高，更多的时候是心地够善良，有一种时刻要让对方觉得舒服的善意。
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