昨天看到一个有趣的问题：
就文案上来说是『找回密码』更好，还是『忘记密码』更好？为什么？
不同的场景内容适用于采用不同的文案。就个人的看法来说，这两个文案其实都不错。不错的意思即对于是绝大部分的用户来说，在密码遗忘丢失以后，看到这样一个文案内容都会知道这是用来帮助自己跨越当前的密码障碍，重新夺回账户主权的路径。而它们却又都各有各的不足，不是那么的完美。
►『找回密码』这个词最早究竟是谁起的？😳
有人觉得『找回密码』这个文案真的很差劲，发明者真是莫名其妙又不负责任。因为它是这样的名不符实：从安全性来说，密码丢失就好比家里的钥匙丢了，系统其实很难帮你找回丢失的小小钥匙，而是建议你换上一套新锁配新钥匙——通过安全邮箱或其他方式将密码重置。你拿到的是一把全新的钥匙，根本不是丢失的那把，这怎么能算是找回呢？
你丢的是这把金钥匙呢？还是这把银钥匙？
但是为什么『找回密码』这个文案使用的是如此的广泛呢？甚至百度搜索『忘记密码』，第一条搜索结果也是来自 QQ 安全中心的『找回密码』。难道仅仅是因为腾讯QQ 的广泛使用病毒传播，导致了这个被误用的"找回密码"文案人们已经习惯性的接受了吗？
图·百度搜索
►『忘记密码』比『找回密码』更好？😜
来想象一下这样的场景：用户坐在电脑桌前，可能因为cookies过期等原因不得不重新输入之前自动保存的用户名与密码——"哎呀，我的密码是多少来着呢？我忘记了呀！"然后这位用户可能试着输入了几次其他的密码内容，却又都不正确……于是，他不得不向系统求助，"能帮我找回我的密码吗？我登录不上去了呀ლ(ﾟдﾟლ) "。
在这样一个场景中可以发现，『忘记密码』在行为流程上是早于『找回密码』的。『忘记密码』是起因，而『找回密码』则像是一个人感冒发烧于是便习惯性的上药店随便买点板蓝根冲剂这样包治百病的大众处方——这是用户自己给自己开出的药。本着科学严谨治病救人的精神，我们当然应当引导用户——头疼脑热是吧？请到医院看发热门诊！忘记密码是吧？来来来跟我来，我来告诉你可以这样那样这样……这样看来，比起名不符实的『找回密码』，『忘记密码』可是要科学多了！而且它在用户最早出现问题的流程源头，当然是它更好啦！但真的是这样吗？我觉得它存在着这样几个问题：
1、文案表意不明
『忘记密码』如果不将它放至于语境中，它只是个描述情况的中性词，不存在引导操作的含义。和忘记烦恼、忘记忧伤一样，没准有一天，忘记密码这事成了人们的自主选择——"密码，今夜请将我遗忘"。而且密码的记忆真的是一项令人厌烦的工作啊！
所以很多时候『忘记密码』的出现往往会接上一个问号，类似于『忘记密码了？』或者对话式的『忘记密码该怎么办？』，以此增强情境联系。可是这样做的话，字句又不免有些冗长，比起言简意骇指令明确的『找回密码』小小的丢了一分。
2、看在上帝的面子上
有人说好啦，字数都是小事嘛！我更偏爱对话式的『忘记密码该怎么办？』，它更加的温情，就像人和人在交谈一样！比起冷冰冰的『找回密码』指令，这种对话式的文案会让用户更有亲近感！
我个人也是蛮认同这种亲近感的说法，但是亲近感的提升也就带来了人机地位关系的微妙改变。如果说用户就是上帝，『找回密码』则是来自上帝的命令语境，虽然系统完成的是重置密码而非找回原本密码的工作，但是上帝重新登录了账户，非常满意——她甚至可能根本没有意识到自己发出了一个并不正确的指令，而忠诚的仆人却默默的帮她搞定了一切。而『忘记密码』则是需要用户将原本自己脑内回荡的『天啊我真蠢，竟然又把密码忘记了』诉说与机器，除非是特别亲近的朋友，没有人愿意承认自己不完美的小缺点，这对上帝的面子未尝不是一种伤害。
3、更广泛的适用场景
在人们标榜天才们过目不忘超绝本领的同时，『忘记』似乎也就成为了负面的、衰老的贬义词。不应该让用户觉得自己做错了什么，而遗忘又是如此自然而然的发生，用户真的也没有做错什么啊！所以『忘记密码』最大的缺点就是它逼着用户承认自己有错，这一点如果放到更大的重置密码场景中则尤为明显：例如用户的帐号被盗，明明输入记忆中正确的密码却无法登录账户，这时让用户点击『忘记密码』发起重置密码流程无异于让本来没病的人承认自己有病。这时再回过头来看 QQ 安全中心的『找回密码』，是不是有了答案？曾几何时，QQ 账户大面积被盗，如果让这些被盗用户都跑去承认自己忘记了密码才能申诉找回账户该是怎样的情景啊……
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