1、what
联系就是所有长期、有意义的产品或服务关系的核心。一种关系拐点的开启或者一种新关系建立过程的催化剂就是两个人之间的联系，这对体验的创造至关重要。
联系是接触和关系之间的轴心点。将客户与顾客从消费者发展成“大使”，靠的是你在理智、情感以及个体方面创造联系的能力。“大使”认为你的员工、产品和服务非常有价值，所以才愿意成为你公司的一个“行走的广告”。
价值应该一直具有真实性（有帮助的）、相关性（有效的）和及时性（有用的）的特点，并且在每次和客户的互动中也应该充满表现力。价值一定是和绝佳的关联性接触一起出现的。
2、how：联系十大法则
联系之一：沟通 这是联系的基础。你要明白你做的一切事情都需要沟通。
联系之二：审慎 承诺绝不落下任何一位顾客！每个人都必须得到完整的体验。
联系之三：私人定制 尽管体验必须要有一致性和重复性（从科学意义上来说），但员工也必须掌握一门艺术，即让顾客感觉每次互动都像是为他们私人定制的一样。
联系之四：肯定 这意味着要让客户或顾客意识到他们有多重要。
联系之五：知识储备 这意味着有能力真正了解产品、流程或提供服务等各个方面，以及有关顾客的一切潜在信息。
联系之六：互动 掌握互动的要点：面对面沟通、电话交流以及利用技术媒介（电子邮件和社交媒体等）的互动。
联系之七：尊重 这是常见的礼貌行为，也是一门将他人放在首位的艺术。
联系之八：信任 想办法跟那些和你不怎么联系的人建立信任。
联系之九：关系 建立关系和培养终身顾客的拐点。
联系之十：回顾 完成工作后，从头到尾回顾这一体验。
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