学习训练营的输出分享

在毕业参加工作以后，逐步发现在工作中，有些时候感觉乱乱的，有些工作分不清轻重缓急，虽然忙碌，但一无所获。直到有次我在知乎中偶然遇到了YouCore，后来加到微信一直关注并会阅读推送的文章，会不断地启发我和更新我原有的思维，直到有一次工作负责人让我从一个思路中，来写出一个APP详细的使用说明和用户体验情况等内容，我是很迷茫的，所以，我便决定了YouCore的学习训练营来学习，下面我分享一些我学习以后得感受。

在学习训练营之前，我已从事两份工作，一份是电网业务类工作，一份是保险营销工作。在我看来这是两个性质不一样的工作，在工作的过程中，也会有一些冲突，但也有共通的地方。

1.电网业务工作

在学习的过程中，我正在负责的是电网客服工作，主要接听客服电话及解决相应客户的问题，通过学习，我开始先带着“快速熟悉相关流程和快速能够解决问题”的目的，去对自己的工作做了梳理并按先后顺序做出了流程框架。

学习训练营的输出分享

做出了流程框架后，我开始按照这个流程去工作，明显效率提高了很多，在工作过程中，也能更好地发现问题，例如哪一步工作容易会出现不确定性需要后续处理、哪一部分工作需要更多的业务知识、在接听电话的过程中与客户沟通会出现什么的问题和如何解决办法等一系列问题，这样可以针对性的去解决问题并补充到流程框架和Onenote中，以便以后再用到时随时调用。

2.保险营销工作

这个工作主要是做营销，也就是说成交保单。这个工作，我在训练营学习后，学到了多重阅读的方法。带着“成交保单”的目的去寻找所要阅读的书，例如《保险这样卖就成交:让客户必买保险的168个理由》和《每个人都要懂的保险》等书籍，我按照多重阅读方法。(1)整体阅读，先带着目的去整体阅读一遍，在这个阅读的过程中，我回想起了一些自己销售保险时的一些问题，比如如何让客户带入场景地去考虑保险的用处，如何洞悉客户的心理需求等问题。(2)画出框架，通过第一遍阅读，将书中的知识打散按照自己的理解画出框架并记录相关问题(3)变速阅读，带着这些未解决的问题，快速再阅读第二遍，从阅读中寻求解决的办法，并一一对应再进行填充框架和记录于Onenite笔记中。(4)重点精读，重点阅读常见问题的部分和不熟悉但是用处很大的专业知识和沟通的部分，并转化成自己的理解。比如，针对不同的客户群如何回复客户的疑问，如何更好地与客户建立信任联结。

通过运用多重阅读的方法，我开始实践去与客户沟通，使我与客户的信任联结更容易，现在还正在完善自己的专业知识和沟通技巧，为了提高这两个关键性因素，我一直持续地运用多重阅读的方法，学习和实践起来也会比较轻松了。

在学习这个过程中，让我更快地发现自己工作中出现的问题，得到更好的解决办法，同时养成了好的习惯，系统地，有目的地去实践，也学会了输出，再发现问题，再解决，不断更新和复盘。也在工作中感受到了虽然不同性质的工作，在一些地方是可以迁移过来的，例如沟通技巧等。总之，收获满满。