目标
业务：用户的问题可以在第一时间解决（日常和应急），严重投诉量降到最低（事前杜绝、日常关系维护和事后快速响应解决）
人员：建立优秀客服、优秀组长等岗位的培养成长和激励系统（管理制度、培训体系和产品工具），不断有服务意识和自我驱动力的客服、组长等涌现出来，并能得到很好发展
培养体系还可以赋能公司其他部门，客服部以最小的人力成本让其他部门同事（包括新入职的同事，在岗的同事）听到用户声音，培养服务意识
路径
业务：用户可以从各途径顺利找到我们=>快速获得服务（人工、机器）=>第一时间解决用户问题（机器、人工客服直接解决，以及内部协同解决）=>问题分级及时传递到内部并进一步系统化解决，新解决方案及时反馈到客服部门=>质检=>客服进一步提升问题解决能力=>问题解决能力系统化沉淀
人员：客服招聘=>客服培训（入职、日常）上岗=>学习成长=>客服绩效评估=>客服晋升和汰换
指标体系
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Day1 【主题】你为什么要读书 【书籍】《书都不会读，你还想成功》 【字数】749 【正文】 在我以前的语言体系...
上午去香柏那边CX，然后去天河见我的GA KH张先生。 方总让我自己去讲那张图，说实话我对自己的讲解并不满意。解决...
陈苏银＃2022.09月27日＃日精进＃day749 跑了9.18km，今天卖花670筐，全身酸痛。
让你真正感到疲惫的 是那些不开心的回忆和不确定的将来 回忆如影随形 将来躲避不开 二者相伴 让你每天都是深深的无力感
749，大年初二
2020.12.28 星期一 多云转中雪 －3～9° 昨天下午宫主任在群里说下学期的必读书到了，今天上午送完孩子...
10月17日，农历九月十二，晴，周日 下了几天雨，今天晴天，又是周末，于是就有了晨跑。 这些照片是按照时间顺序来的...
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五一假期快乐
本文标题：Day 749：客服体系
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