研究完关于希尔顿的近百篇资料之后，真的是感慨万千。仁者见仁、智者见智的场面在分析希尔顿成功原因上体现的淋漓尽致。诚然，在不同的角度下，人们可以得出关于希尔顿创始人康拉德·希尔顿成功的各种原因，比如大家认为的希尔顿成功的原因包括特许经营模式、微笑的服务、不断的收购或资本运作、拥抱数字化时代、超级的营销手段、多品牌化的细分市场、产品的创意创新、全球化、企业文化、对员工的培训、令人佩服的标准化、精准的选址等等。
然而，在所有这些成功原因的背后，却鲜有人提及我早在1999年时我的硕士论文里就提到的一个企业成功的最根本原因之一，那就是人力资本。在一家企业的所有人力资本之中，“企业家”的人力资本至关重要，而人力资本的内容在我的硕士论文里也非常清晰地提到至少包括三类：脑力、体力与品性。
显然，康拉德·希尔顿在“品性”这个人力资本上具有超级的特性与价值。
仔细研读康拉德·希尔顿的创业历史你会发现，几乎所有企业家的“品性”人力资本的表现形式都在这个人身上有所体现：商业的天赋，赚钱的欲望，雄霸天下的野心，困境或甚至濒临绝境下的乐观与奋斗，坚持不懈，敢于冒险，自信，魄力等。想想吧，一无所有时却指着报纸上的地图说将来那些城市都将有自己的酒店的自信，一个只有几万美元的人却要去收购100万美元的生意，依靠抵押和甚至诱惑的前景大饼把被收购对象变成自己的投资人，几度濒临破产却顽强地活下来，快速地从五金杂货店转行到银行、石油等一直到酒店并且做哪行都能热爱和成功背后的学习力，……这些事件的背后，透露出的都是康拉德·希尔顿的优秀和超级的品性人力资本。
所以，当你欲采用特许经营的方式称霸你的行业领域、区域或实现你的梦想时，千万记得，你光有好的头脑和健康的体魄是远远不够的，你必须强化你的包括品德、性格、意志、气质、兴趣、耐心、坚韧不拔、乐观等“品性”人力资本。
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