《小米口碑营销内部手册》之参与感篇

      当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新品上线时，几分钟内，数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告；当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中……

      这是中国商业史上前所未有的奇观。消费者和品牌从未如此相互贴近，互动从未如此广泛深入。通过互联网，消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人、梦想赞助商等各种角色，他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。

      小米现象的背后，是互联网时代信息组织结构的深层巨变，是小米公司对这一巨变的敏感觉察和精确把握。

互联网思维就是口碑为王

     在今天口碑为王的背后，信息传播发生了三个重要的转变：

1.信息从不对称转变为对称；

2.信息传播速度暴增，影响范围空前扩大；

3.互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个普通人都是信息节点，都有可能成为意见领袖。

口碑的铁三角

1.发动机：产品；

2.加速器：社会化媒体；

3.关系链：用户关系。

      一个企业要想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础。产品品质是1，品牌营销都是它身后的0，没有前者全无意义。好口碑需要让更多的人更快的知道，因此需要善用社会化媒体。社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。和用户做朋友，让员工成为产品的用户，让员工的朋友也变成用户，要求所有的员工“全员客服”，鼓励与用户做朋友。这个观念的转变，是因为今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！

      消费者选择商品的决策心理在这十几年发生了巨大的转变。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，而小米发现和参与其中的是全新的“参与式消费”。

      在企业运营过程中，如何快速构建参与感？构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！

参与感三三法则

《小米口碑营销内部手册》之参与感篇

三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。

三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

做爆品是产品战略。产品线不聚焦难以形成规模效应，资源太分散会导致参与感难以展开。

做粉丝是用户战略。参与感能扩散的背后是弱用户关系向更好信任度的强用户关系进化。

做自媒体是内容战略。鼓励引导每个员工每个用户都成为“产品的代言人”。遵循“有用、情感和互动”的思路，引导用户进一步参与互动，分享扩散。

开放参与节点，把做产品服务品牌销售的过程开放，筛选出让企业和用户双方获益的节点。

设计互动方式，根据开放的节点进行相应设计，互动遵循“简单、获益、有趣、真实”的思路。

扩散口碑事件，把基于互动产生的内容做成话题做成可传播事件，让口碑产生裂变。扩散的途径，一般有两种，一是在开放的产品内部就植入了鼓励让用户分享的机制；二是官方从和用户互动的过程中，发现话题来做专题的深度事件传播。