今天下午，和朋友吃完饭去发廊剪头发，过程特别有意思，也让我现在这个销售狗有些感悟，语言的表达很重要，一下子能判定你的学识，情商，甚至是经历。
我们进入的是一个大厅，里面还有很多小床，随便找了两个相邻的趟下去，接待我的一个比较瘦的女孩子，刚开始把水冲湿头发便说，我们这里有按摩，拔罐，您要不要试一下，我下意识的回答不要，她调趣的说男人不能说不要，我脱口一出，男人可以说不要，但不能说不行。身边的人都笑了，她无言以对，好吧，我污了。首先，正常场合我是不会冒这句话的，但来到这里有些无所顾忌。其次，按照正常来说，一般有经验的服务者肯定会见过我这种顾客，也会知道怎么应答，但很明显，她一开始的方式不太对。设想，如果他在洗头发的时候问，先生，你下午还有其他的安排吗？我们这里的按摩和拔罐很有特色，顾客来到这都会体验下，我帮你预约是按摩还是拔罐呢？又或者，在简单按摩头部的时候，说我这力度和手法还可以吗？这边有XX的按摩服务，能让你在周末的时候享受更专业的按摩，我等下给你加进去？我可能就莫名被服务给带进去了。
而今天，朋友和给他洗头发的胖女孩的对话则让我哭笑不得了，朋友说周末你们这里的人不多呀？要晚上才人多一点吗？胖女孩回答是呀，我们这里生意很好的，经常还安排不过来，朋友接下来的用词有点不过脑子，那人头的时候怎么办？你们会偷工减料吧？胖女孩说当然不会，忙不过来就让顾客等嘛，朋友反问，让顾客等好吗？服务我的女孩越带生气的说，怎么不行？如果我就服务两三分钟，你又说我们偷工减料，反正他们这次不来下次还来的。这段对话让我突然对三人的沟通能力深深的“佩服”，朋友的用词有点过分，如果正常经过训练的服务员，直接回答，如果在服务质量和服务数量中二者做选择，我们只能选择质量，因为我们是服务行业，注重客户体验，我相信，有这么多顾客上门来，大家也是认可我们前面所做的服务质量。
身处于销售行业中，经常去拜访各个公司的高层，沟通显得尤为重要，专业力的重要性不言而喻，而当然的体现， 有时便是话术起重要，当然，真诚必须要排在专业前面。真诚待人，真心做事，愿我们都能做个有趣的人。
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