2024-09-20

倾听的第3个要素，复述。

在沟通中我们经常会遇到一个问题——沟通漏斗：管理者心里想的是100%，在众人面前用语言表达时，已经漏掉了20%，只剩下80%。而这80%的事情被倾听者接受后，由于文化水平、知识背景等关系，只留下了60%。实际上，真正被倾听者消化理解的大概只有40%。等到员工遵照领悟的40%具体行动时，已经变成了20%。等到一段时间后，只剩下5%.如何避免这种情况？就需要一个信息确认环节-复述。管理者需要养成一个习惯:向员工布置任务或者约定的时间地点时，请对方将信息复述一遍，以保证信息的绝对正确，避免出现严重的工作疏漏。