《沟通与理解》
我想，沟通是世界上最难的事情之一了吧。各种误会的产生，各种流血事件，很大程度上都是沟通不畅造成的。人性本善。当然人也都有自私的一面，所以在人与人交往中才会出现各种各样的冲突。所以冲突是难以避免的，解决冲突的方式就有很多种：吵架，打架，或者静下心来好好沟通。而非暴力沟通的要素：留意发生的事情，清楚地表达观察结果，表达感受，具体的请求。
在沟通的过程中，最难的就是控制自己的情绪。在这本《非暴力沟通》中，我们与其说学到的是沟通之道，不如说是如何控制理解自己情绪之道。我们知道自己生气、伤心难过都是有原因的，是因为自己的某些需求没有被满足，所以我们听从自己情绪的引导，去安慰自己的情绪，然后寻找办法来满足这些需求。我们知道别人伤心难过也都有原因的，我们可以在安慰别人的时候先把自己的情绪放在一边，全心安慰别人。也许之后我们也会产生情绪，但是等双方都冷静下来之后，我们也可以再来讨论我们自己的情绪。不要去压制情绪，不要去对别人或者自己的情绪愤怒，也不要去悔恨自己的情绪，去理解情绪，感知自己的需求和别人的需求，让自己活得快乐。
记得有一次，因为一个顾客，和对班的同事闹得很不愉快。原因是这个顾客我接了有半个小时了，她突然走过去说是她接的，我当时情绪就激动了，感情也很愤怒，导致两个人的心情都不好了，所以说，我们要好好的沟通和理解，才能把事情做好。
愿这个世界能充满爱，愿这个世界能多一点沟通理解，少一点暴力伤害！
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