很多微博上的企业自媒体通常很少说人话,很少与用户互动,显得非常高冷。结果就是失去了用户的关注,几乎没有存在的意义。
最近两年,情况有所好转,很多企业账号也开始放下身段,甚至开始卖萌,自然也得到了用户的喜爱。最典型的案例是海尔和美的空气净化器。
下面看几个例子。
2016年1月,故宫淘宝的粉丝给它提意见。他说你们能不能出一款冰箱贴叫冷宫,这样我吃的剩饭剩菜都可以说“给朕打入冷宫。”实际上,这只是情趣化的一个建议。后来有好事的网友艾特了海尔。结果海尔竟然回复了。结果没想到这条微博就火了。很多的网友觉得这个创意不错。
越来越多的网友开始给海尔提建议,海尔把网友们的建议汇总后发给了冰箱生产部门,很快一款网友定制的冰箱就问世了。
也正是海尔的积极互动,越来越多的网友开始艾特海尔,形成了很好的交流氛围,也大大提升了品牌知名度。
王健林在讲述自己大手笔回购沈阳太原街万达广场商铺时说“比海尔砸冰箱那个事例,砸20几台冰箱才几个钱啊?我们砸了350几个商铺,砸了6亿多。”
网友艾特了海尔,海尔给予了霸气回应。
随后一条流行语就此诞生——#但我还是买不起房# 在海尔回应王健林的那条“买不起房”的官微底下,几乎把所有官微都炸出来了,接龙轰烈上演。
海尔的成功也引起了一大批追随者,海尔已经牵头组建了蓝V联盟。
既然企业自媒体账号的互动赢得网友的欢迎,那为什么还有那么多蓝V自作高冷呢?
第一,企业自媒体运营部门通常属于公关部或者市场部,与企业的研发部门各自为政,缺少共同利益。
第二,领导不肯放弃,如果微博员工的每一个回复都需要请示领导,那员工也就没有互动的积极性了。
第三,员工缺少新媒体的运营技巧,不知道如何吸引用户。旭日海昌可以为企业提供新媒体运营培训,提高企业自媒体活跃度和影响力。
网友评论