有一年的愚人节，有人为了愚弄大作家马克 • 吐温，在纽约的 一家报纸上报道说他死了。这可急坏了马克 • 吐温的亲戚们， 他们纷纷来到马克 • 吐温家里吊唁。然而，等他们到了马克 • 吐温家里却发现， 他安然无恙的坐在书桌前写作。亲戚们大吃一惊过后，纷纷谴责报纸乱造谣。马克 • 吐温非但没有生气，反而幽默地说：“报纸报道我死是千真万确的，只不过把日期提前了一些。”作为幽默大师的马克 • 吐温用自己的智慧，巧妙地解决了这个问题。如果换做我们这些普通人，估计就会冲到对方家里，把他骂得狗血淋头了。
马克 • 吐温的故事告诉我们，在我们沟通的过程中，有时候哪怕稍微改变一些用词或者说话的方式，就能改变整个沟通的结果，这就是沟通的艺术。
沟通看似是一件非常简单的事情，你来我往无非几句话，但是又有多少人能够真正的听懂这几句话呢？我们常常因为不会沟通闹出笑话，甚至丢失宝贵的机会，那怎么样才算是会沟通呢？
美国作家罗纳德 • 阿德勒和拉塞尔 • 普罗克特在合著的《沟通的艺术：看入人里，看出人外》告诉我们：沟通并不是天生注定的，可以通过我们后天的努力学习去获得。
美国作家罗纳德 • 阿德勒和拉塞尔 • 普罗克特根据自己沟通的专长，紧紧围绕”沟通“主题，著成《沟通的艺术：看入人里，看出人外》。这本《沟通的艺术：看入人里，看出人外》初版至今已经超过30年，再版多达15次，8大专栏‘超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。作为美国权威沟通教材，这是一本拥有超过200多万大学生使用的人际关系沟通宝典。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》
一、认识自我，了解沟通对象
在沟通的过程里，沟通对象是最重要的组成部分，同时也是影响沟通效果的至关因素。所以，了解沟通关系里的“我”和“他”是非常重要的，“你是谁”直接影响你与他人的沟通。
首先，我们来看一下“你是谁”。
自我概念：你认为你是谁，对自身的认识和感觉都是自我的重要组成部分，包含情绪、喜好、价值观，等等。
自尊：你对自我价值的评估，自尊有分高低，沟通者的自尊高低取决于如何看待自我。
小时候由于家境样貌等等因素，我变得很自卑，总觉得只有优异的学习成绩和懂事才能换来长辈的称赞。于是我努力学习，只为了能够在期末拿回奖章换取父母的笑脸，甚至主动照顾弟弟妹妹，就为了父母一句“你真懂事”的夸奖。每次父母吵架我都会很害怕，觉得是不是自己的原因，是不是自己哪里做的不够好。现在看来，我从小就没有形成正确的自我认识，就是典型的低自尊。
低自尊的人在遇到挫折或困难时，首先是从自己身上找原因，觉得所有的错都是自己导致，一味责怪自己。低自尊者通常都会有这些想法：“都是我的错”、“没有人爱我”等等。
“他是谁”同样也需要我们去重视。
每个人无论是性格，说话方式都千差万别。所以不同的沟通对象，我们要根据实际情况选择不同的沟通方式。比如，你不能用在家教训小孩子的方式去和你的领导对话，否则你就会丢了饭碗。
同时，我们要改变刻板印象对沟通的阻碍。以前一个同事总是一个人吃饭，从不参加我们下班后的小聚会，于是大家都说她高冷，看不起人。没想到后来相处时间长了才发现，她的性格非常可爱，热心但是又恰到好处，厨艺了得，经常带她做好的小吃到公司分享给我们。原来她有典型的“社交恐惧症”，因为不擅长与人打交道，所以干脆独来独往。
首先我们要正确认识自我，学会与自己沟通，发掘自己的情绪，更加了解内在的自己。只有对自我有正确认识，才能在沟通关系里去表达自我。再进一步了解沟通对象的基础上，我们才能把自己放在正确的位置上，真正能够解决问题。
二、如何表达自己的情绪
在沟通的过程里，表达情绪是非常重要的。
当你和对方在沟通时，觉得难过、受挫甚至愤怒，你会告诉对方吗？很多人在沟通中往往抱着一种“只要你开心，我都可以忍”的老好人心态，往往是对方舒坦了，却给自己添堵了。
那么，我们要如何适当去表达自己的情绪呢？
1.辨认你的感觉：你觉得如何
很多时候在沟通中，当我们觉得不适时，往往会隐藏这些感觉。比如说，当他人的言谈已经让你觉得不舒服，你要勇敢地把情绪表达出来，当然不是让你去谩骂对方，而是告诉对方你的真实感受。
2.扩充你的情绪词汇：让更丰富的情绪词汇完整表达你的心情
3.分享多样的感觉：当你感到生日和难过时，把两种感觉都表达出来。
4.评估何时何地表达感觉：不要在最生气时发火，这个时候往往出口伤人甚至气坏自己。
5.对自己的感觉负责：当你想说“你让我生气”，改成“我在生气”。
6.关注沟通渠道：沟通不可逆，有如覆水难收，你是希望把你的情绪写在沙上还是刻在石上？
适当地表达情绪，并不代表我们可以拉住别人充当情绪垃圾桶，大倒苦水。当你一直在宣泄情绪时，对方是无法了解你的真实想法，也无法去解决问题的。所以，如何适当的表达自己的情绪非常重要。
在沟通中表达情绪，是为了让对方及时知道你的想法，这样对方才能快速了解你的需求。情绪产生可能只是一瞬间，但是消化甚至表达情绪却需要跟多的时间。练习表达自己的情绪，学会去控制自己的情绪，这样沟通才会变得更有效果。
三、学会倾听
歌剧男高音简。皮尔斯在金婚之时说：“很早之前，我和妻子就立下了一个规矩——一个人发火的时候，另外一个人必须听着。如果两个人都在大叫大嚷，那不叫沟通，那叫噪音。无论我们对彼此有多不满，都不曾违背这个约定。我们先停下争吵，去倾听对方，尝试从不同角度去了解实情，不要急于反驳或者指责对方。试着站在对方的角度去理解，去尊重，不要急着去告诉对方我为什么生气，而是先听听对方说我为什么生气”。
学会倾听是最有效的沟通技巧。很多时候出现“鸡同鸭讲”的场面，是因为我们没有听明白对方表达的意思。
那么如何才能做到有效倾听？
1.少说话
在倾听的过程中，不要急于去表达自己的观点，也不要随意打断对方，先耐心去听，了解他的需求。
2.摆脱注意力分散
通常我们在听的过程中，由于各种原因（可能是对方说得太多，也有可能是昨天没睡好，注意力无法集中），导致走神。这个时候你就要学会在听的过程中，适当重复对方提到的观点，或者用简单的语气词来回应对方，这样有利于你集中注意力，更让对方觉得你在重视他。
3.不要过早评断
不到对方说完最后一句，都不要轻易下结论。很多时候我们过早的评断，可能会产生误判，这样会伤害到对方。
4.寻找重点
倾听不是漫无目的在听，而是要听出说话者要表达的重点。我们通常不会给自己的发言做总结，所以需要倾听者去寻找他要传达的意思。
在倾听的过程中，我们不只要去关注听到了什么，还有看到了什么。我们要学会通过对方的语气、神态和动作去获取有效信息。一个好的倾听者，往往会让对方感受到尊重和理解，让问题得以更快解决。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》罗纳德 • 阿德勒和拉塞尔 • 普罗克特通过大量的案例和电影给我们详细的分析了如何运用技巧全面去了解自我和解决沟通困扰。想要拥有健康的关系，必须要学会如何去沟通。
很多时候沟通会出现障碍，冲突也是不可避免的。一旦沟通中出现了问题，往往是你先被情绪控制，想要发泄情绪，然而这样根本没办法好好去解决问题。沟通是一件循序渐进的事情，切忌操之过急。在沟通的过程中，我们要立足于自我认识，合理表达自己的情绪，以及善于倾听他人的真实想法，以一颗真诚的心去进行沟通。
沟通不只是一门技能，更是一种艺术！
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