怎样给顾客发信息，她会回

怎样给顾客发信息，她会回你？

销售业绩60%一70%来自老顾客，怎样正确发信息维护老顾客呢？

今天借着端午这个节气，花了有1个半小时，给我私人微信上的老顾客们发端午问候，内容很简单，就是比如，陈姐，端午安康！

就是这样简单的一句话，没有想到给我回复的顾客还挺多的。

平时要花时间关注一下顾客的朋友圈，去点赞，去评论，用心观察顾客的生活，借着店铺的会员活动多多联系他们。

第一次接待的时候，要真心的为顾客考虑，不是急着卖货给她们，而是用心给她们选适合她们的，后期维护起来也是轻松愉快的。

对于潜在跟进这一块，第一个要解决的就是16问的问题，这个必须花时间先去背，不背熟啦说啥都没用。还有另外一方面就是解决顾客疑虑，这个需要去背话术。

销售要落实的点就是，16问的直接提问和间接提问。每天花1个小时去背话术。这2点必须做起来，行动才会有结果。

很多销售都在问，应该怎样维护老顾客，下次进店才会主动点名找我？这个问题其实很简单，但是你要先问自己一个问题：你把老顾客当什么了？

是发自内心把她当作自己的朋友吗？还是只是当作你想要业绩的一个渠道而已？

你的发心不同，得到的结果也注定不一样，下面对比一下2个发信息的做法：

做法1：不带称呼的群发问候信息

群发确实很方便，几秒钟就可以给200个老顾客发信息，1分钟可以发1000个，但是你有没有认真算过，实际上会回复你的有几个？

老顾客收到你的问候信息，她会怎么想呢？

看到之后直接忽略，也不需要回你，内心闪过一个念头：销售都这样……表面做作。不信的话，你也可以换位思考，看到其他销售给你群发问候，你会觉得她是真的在关心你吗？还是为了后面某一天让你找她买而已？

99%的顾客，都会认为是第二种。

做法2：带称呼的单独发送

我做销售的时候，很少给顾客群发信息，节日的时候都是用电脑一个个点开，单独发送。在问候信息前面，都会再加上顾客的称呼：

李哥，陈姐，张毅，王大美女，端午安康哈……

虽然之后简单短短几个字，回复的顾客确实挺多的，为什么？因为顾客知道，你这是单独给她发的，不是群发，这就体现出你的真诚啊。

等下个节日七夕的时候，又给顾客发一条信息：“陈姐，七夕快乐哈！祝你和大哥日子过得甜甜蜜蜜，幸福美满。”

中秋节的时候再发一条信息：“陈姐，中秋快乐哈！在这花好月圆的日子，祝你们阖家幸福，团团圆圆。”

你觉得顾客看到信息，会是什么感觉呢？

如果你手上能积累50个聊得好一点的老顾客，再用这种方式维护一年，顾客会不会记住你？下次再来店里消费还会找别人吗？会不会给你转介绍呢？

                大阿福珠宝有限公司