商业的本质是客户价值

没有人不喜欢钱，很多人也都想赚到钱，但真正赚到钱的是少部分人。

一个普通上班族，每月工资收入除去吃饭、房租、交通、日用品后所剩无几。一家几千人的公司，其中的绝大多数人并没有什么钱，少数人比较富有。

少数人比较富有，就类似于世界上有那么多公司，也只有少部分公司比较赚钱一样。

每一家公司都有自己的商品。公司售卖商品，客户花钱购买商品，公司通过与客户进行商品交换来赚取利润。

商品推向市场后，如果客户认为商品可以满足自己生活某方面的需求，就会付费购买。商品能满足的需求越大，客户愿意付费甚至是付更多费用的意愿也会更加强烈，公司能卖出的商品也会更多。

能够满足客户需求的商品，我们就认为这样的商品有价值。能满足的客户需求越大，这样的商品它的客户价值也越高。商品的价值越高，市场销量也越高。相应地，生产这种商品的公司能赚到的钱越多。

经商为了赚钱，钱是通过销售商品得来，只有具有客户价值的商品才会有客户购买，且商品价值越高，销量越好、利润越高。

根据这个思路，可以得出一个结论——商业的本质是创造客户价值。

二十年前，手机还没有普及，甚至是座机电话也不是很多家庭都有，拥有手机的人非常少。很多人都觉得手机是一种高大上的东西，是有钱人的象征。

五六年以后，买手机用手机的人多了起来，一百多块钱就可以租用一部小灵通，五百多块钱可以购买一部诺基亚，一千多元可以买到彩屏手机。

再后来，几乎每个人都有一部手机。诺基亚、三星、摩托罗拉、LG等手机品牌在市场上流行起来。

手机可以随时收发短信、接打电话。中国约14亿人，全球约70亿人，每个人都有沟通需求，几乎每个人也都有手机需求，诺基亚曾成为世界上销量最大的手机品牌。

世界飞速变化，人们的需求也时刻在不断更新。

2008年，iPhone手机在其它国家开始销售，次年iPhone手机开始进入中国市场。随后，买iPhone手机的人越来越多，买诺基亚和其他品牌手机的人越来越少。

iPhone手机的出现，使消费者意识到通过iPhone手机可以随时上网，可以拍照，可以听音乐，可以用手机看电影，可以随时用iPhone手机处理工作等等。

购买一部iPhone手机，不仅可以收发短信、接打电话，同时还可以满足上面各种新的功能。越来越多的消费者开始改用以iPhone手机为代表的触屏互联网手机。

新需求成就了一些能拥抱变化的手机品牌。小米手机在短短几年内达到市值500亿美金的规模；4年前，华为推出了一款P6手机，随后不断迭代，2019年推出了P30。

最近新闻报道说华为的手机可以拍月亮，对客户来说，这又是新的客户价值点，可以满足广大消费者晚上拍摄月亮的需求。

至今，已经有很多年没有看到有人用诺基亚手机了，现在也不会有任何年轻人想要购买以前那样的诺基亚手机。不是消费者抛弃了诺基亚，是诺基亚没有及时满足客户的新需求，原有的产品无法提供消费者需要的新的客户价值。消费者转向了苹果、小米、华为、OPPO等功能更多、体验更好的手机品牌。

半个月前的一天下午，我在一家KFC等人，期间KFC的一名工作人员A说：“中午吃米线热得我一身汗，空调都舍不得开。”工作人员B回应了：“是楼下那家米线吗？以后我也不去了。”

就因为用餐时热，已经使附近KFC的两名客户流失了。总共有多少客户因为这个原因而选择去了别的餐厅呢？

餐厅的环境温度舒适也是客户价值。如果餐厅提供不了这个价值，原本想进来消费的客户就会选择去其他地方。

在获得客户之前，先想清楚自己能提供的客户价值是什么。