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持续性改善的逻辑解决方法论

持续性改善的逻辑解决方法论

作者: 蟹路十八湾 | 来源:发表于2020-05-07 21:50 被阅读0次

持续改善是每个企业针对弱项进行改正,提高必要的措施,发现问题,解决问题,对销售企业来讲就是让客户满意度提高,服务客户,最终企业受益,得到利润!

针对发现问题,解决问题的相关步骤,按入店辅导老师的逻辑解决方法论,做相关的梳理,也给做企业管理人员改善问题的一个方法:

发现问题:一般对标的“数据差”,自定的KPI数值都能发现弱项,这里不开展。

解决问题:针对解决问题扩展了8个步骤和10个基本意识。

解决问题的8个步骤:1,明确问题2,把握现状3,设定目标4,挖掘真因5,制定对策6,实施对策7,评价结果和过程8,固定成果

10个基本常识:客户至上,经常自问自答“为了什么”,当事者意识,可视化,根据现场和事实进行判断,彻底地思考和执行,速度、时机,诚实、正直(实事求是),实现彻底的沟通,全员参与。

方法论:

第一步:先明确问题,特别是针对名称和公式明确(往往公式上的分子和分母是否统一才出现了问题)

第二步:利用“层别法”把握现状,从多方面分析数据,比如用4个W作为切入点来分解问题。4“W”:Who何人,What 何事,When 何时,Where 何地。经过分层之后,原来杂乱无章的数据就会浮现出明显的特征,通过寻找数据中的“偏差”,找到问题点。

第三步:针对现状提出的原由1,2,3点现时,现物,现场去检核。

第四步:利用鱼骨图“人,机,物,法,环”发现问题1,2,3。利用“5为什么”及重合度比较高的问题点来挖掘真因

第五步:针对真因1,2,3点来一一对应对策,分析对策1,2,3点等

第六步:按对策实施跟进总结,针对问题弱项是否有改善。

第七步:改善后数据分析,是否有改善,若无改善持续发现问题,找出真因解决问题。

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