2017年年中换了个东家，就开始从断断续续的健身转变成了持续健身，其中不乏有我本身制定的目标和毅力这些内因在起作用。但本文主要谈一谈那些促使我持续健身的外因，从中探讨一种让用户坚持下去的体验设计。
换了东家，也换了个健身房，是新健身房的体验让我坚持下去。体验点有：
-1- 让用户许诺
新的健身房有个app，在上面可以查看所有课程安排以及预约课程。用户点了预约，就相当于跟健身房以及自己许诺，说到时候会来上课。有许诺的事比没有许诺的事在心理上更难以反悔，也就减少了那种早上想着要去健身房，晚上又懒了不去了的情况。此心理学原理来自《影响力》第二条“承诺和一致”。
-2- 制造稀缺性
每堂课可预约的人数有限，预约满了，其他人就无法预约。这意味着，你预约上的这个课程是稀缺的，如果你预约了不去，就害一个想去但是没预约上的人没法去上课。这种责任感也促使你去上课。
在健身房的app中可以看到每堂课的限制人数，以及当前几个人报名。若报名人数超过限制人数，那些多出的人会显示为“排队中”。即，只有当前面的人取消预约之后，这些排队的才可能预约成功。
-3- 数据跟踪和反馈
健身房的工作人员会对用户做数据跟踪。
有段时间我一周没去上健身课。健身房就给我打了个电话，询问我怎么最近都没去健身啦，是不是体验不好什么的，最后还说欢迎我经常去。后来两三次都是一周多没去的情况下接到健身房的电话。这么热情和细致，用户好意思不去么？
-4- 最大程度简化流程
我开始使用健身房的app时，以为这不过是互联网时代一个普通的工具，对我去不去健身不会有太大的影响。然而，大概一个月前，那个健身app停用了（app应该是外包项目），不能再在上面预约课程了，只能通过给前台打电话来预约课程。现在回顾这段没有app时间，我的上课频率大概减少了一半。
打电话预约和在app上预约，差别就在于，前者复杂后者简单。前者需要用户自己把健身房门外的课表拍个照，每次要预约课程需要查看手机相册，找到想去的课程，然后给健身房打电话。而且，电话不一定有人接。而后者，只需要在手机上查看课表，在手机上预约，并且，开课前一小时会给提醒。
用户之于商家，就如读者之于作者。作者总以为一篇文章已经写得非常详细，以为读者都能get到文章的要点。但往往大部分读者囫囵吞枣，没仔细看，甚至没看完。用户就是缺乏耐心的，用户就是断章取义的。所以，要服务好你的用户，就需要做更精心的体验设计。
以上是我从健身体验中总结的几点让用户坚持的方法：让用户许诺、制造稀缺性、数据跟踪和反馈、最大程度简化流程。
接下来我再讲几种能让用户坚持下去的其他方法：
-1- 利益诱惑
对于有财力的公司，完全可以用利益诱惑帮用户培养习惯。比如用支付宝支付，可获取奖励金，相当于红包。又如之前打车软件的疯狂补贴、摩拜ofo的红包车，都是通过利益诱惑驱使用户持续使用。
-2- 名的诱惑
除了利的诱惑，这种狂烧钱的方式，还可以通过名的诱惑让用户坚持下去。最近的例子就是微信的跳一跳小游戏。很多人为了在好友中排名靠前，都不停地玩这个游戏，一次次地刷新成绩。另一种不是直接给排名，而是给等级或者勋章。qq就用星星、月亮、太阳来表示用户的等级，曾经有些同学为了早点拿到太阳，天天挂着qq。
-3- 集体的力量
常常发现，一个人坚持不了的事，在集体中却能坚持下来。比如5000米跑步，自己一个人跑很容易放弃，但是跟着一群人跑却容易坚持下来。我觉得从众心理不足以解释坚持这件事，应该还有好面子和攀比心理在其中起作用。
Keep的训练营和社区，都在营造一种“你不是一个人在坚持”的氛围。人总是在集体中约束自己，在人后放纵。自己一个人还能很好地约束自己的人屈指可数。
-4- 及时反馈
做一件事，最开心的当然是看到成果。恨不得健身一次就看到腹肌，敷一次面膜就容光焕发。但健身和保养都是需要长期坚持才能看到成果，一两次运动能看到的变化非常微小。
什么样的反馈最有效果呢？不是让用户马上去照个镜子或拍个照看看效果。而是告诉用户一些比较大的数字，比如消耗了多少卡路里，给用户一种满满的成就感。之后再让用户做文字图片记录，以便日后看到身体的变化和坚持的效果。
-5- 损失厌恶
损失厌恶是诺贝尔经济学奖获得者Daniel.Kahneman提出的。Kahneman认为，在可以计算的大多数情况下，人们对“所损失的东西的价值”估计要高出“得到相同东西的价值”的两倍。说人话就是，丢了100块钱的难受大于捡到100块钱的喜悦的两倍。举几个例子：
蚂蚁森林——如果你不收自己的能量，能量就会被别人收走。
蚂蚁庄园——如果你不赶走偷吃的小鸡，你的“饲料”就会被别的小鸡偷吃。
Uber在鼓励司机在高峰期出去开车时，会告诉他们“如果你不这么做会少赚XX钱”，而不是如果这样做会多赚XX钱。Lyft——Uber的竞争对手，也做过类似的实验。Lyft用两组司机做对比实验，对一组说可以多赚XX钱，对另一组说如果不这么做会少赚XX钱。结果显示，后一种方法效果更好。
-6- 目标激励
微信的跳一跳小游戏，一轮结束之后不仅会显示你自己的得分，还会显示你前一个和后一个的得分。这时，如果你发现距离前一名没差几分了，你是不是瞬间充满动力想再玩一局超过Ta呢？
设立目标的最好办法是分为短、中、长三种目标。用短期目标，如超越前一名，作为短期目标激励你积累跬步，用中期目标，比如打到200分来规划稍微长远的未来，用长期目标比如成为排行榜第一名作为不停努力的方向。目标激励法在我写过的文章《游戏策划详解 —— 史玉柱原文总结》中有总结。
Uber刚开始运营时，为了鼓励司机坚持开车，会在司机准备下线的时候，弹出一个提示框“你还差20美元今天就达到300美元了，要不要继续？”针对不同的司机有不同的目标值设定，还会将司机之间横向比较，告诉司机打败了多少人。给用户设定可达成的目标，有助于用户坚持下去。
再次总结，让用户坚持下去的方法：
让用户许诺、制造稀缺性、数据跟踪和反馈、最大程度简化流程、利益诱惑、名的诱惑、集体的力量、及时反馈、损失厌恶、目标激励。
你还有哪些能让用户坚持下去的方法呢？欢迎在下面留言讨论。
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我是Baoling，一个不设限的设计师。
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