前几天我们说过针对成交有着不同的技巧和方法，只讲了不完全的几种，接着列举不同性格的顾客。
犹豫型顾客
犹豫型顾客喜欢在一些本来无关紧要的环节反复商谈，把决策时间一再拖延。他们对产品本身是满意的，只是担心自己是否做出了冲动的决定。销售员一定不能急于求成，敦促对方做决定。若是逼得太过火，反而会把顾客吓跑。对待犹豫型顾客，应当以鼓励为主，最忌用讽刺的话来伤害他们的自尊心。
啰唆型顾客
啰唆型顾客喜欢跟人聊天，倾吐欲望强，比较热情幽默。销售员与之沟通并不困难，唯一比较麻烦的是，他们说着说着就把话题带偏了，迟迟拐不回正轨。这同样会降低销售效率。所以，销售员不能对啰唆型顾客太热情，注意控制好谈判节奏，及时拨正话题，以免他们的思绪从“里约奥运会的跳水池变绿”跳跃到“《西游记》的作者是不是吴承恩”。最后还要在合适的时机果断结束谈话。
沉默型顾客
沉默型顾客对于不少销售员来说是非常头疼的类型。因为他们极少主动开口，只是听着你说“单口相声”。你猜不透对方心里在想什么，提问也很难打开他们的话匣子。最终，由于双方沟通不畅而未能达成销售。遇到这类顾客时，销售员往往比较尴尬。既然提问不容易找到头绪，销售员就应该比平时更细心地观察对方的肢体语言与神态，不要急于直接讨论产品，而是寻找一些比较有趣的话题来引导对方开口，再根据其感兴趣的内容来推销产品。
保守型顾客
保守型顾客的怀旧情结比较浓，喜欢用老款经典产品，对新产品的接受能力在各类顾客中最弱。但随着老款产品退出市场，他们迟早要用新产品来填补需求空白。这就是销售员的商机所在。不过，这类顾客基本不愿尝试新生事物，交易心理也比较消极，总体上来说态度顽固。但高情商的销售员会察觉，他们恋旧主要是因为心里缺乏安全感。所以销售员可以对症下药，列举具体的成功案例，耐心解答对方的各种疑惑，以便增加其心理安全感，成为保守型顾客的好顾问。
悲观型顾客
悲观型顾客凡事都爱往坏处想，容易小题大做，销售员稍微用词不当或者开个玩笑都会引起他们的高度紧张。他们则会为一些其他类型顾客根本不在意的小细节不断质问销售员。有些销售员因为受不了悲观型顾客的负能量而放弃了一些本来有可能成功的交易机会。其实，悲观型顾客是对自己能用好产品的信心不足，害怕买回去的产品动不动就出故障。这就需要销售员耐心倾听他们的焦虑，用逻辑严密、入情入理的分析来打消其疑惑。面对他们小题大做的质问，销售员一定要沉着冷静，态度温和，引导他们往积极的方向想事情。
从众型顾客
从众型顾客凡事随大流，缺乏自己的主见。身边的人流行用什么产品，他们就跟着买什么产品。有时候，他们本来并不需要某些产品，但看到大家都在抢购，于是也坐不住，跟风消费。最能打动他们的营销信息是某款产品目前在市场中的销量。凡是销量喜人的产品，从众型顾客就会大胆消费。所以，销售员可以重点强调一下推介产品的销售成绩与口碑，暗示这款产品几次增加进货、目前所剩不多，让从众型顾客感觉再不买就吃亏了。不过，销售员不能宣传得太夸张，否则会产生反作用。
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