（分享人：深西第三组-杨祎）

        短暂的培训即将结尾，虽然天公不作美，但明天即将上岗的我们仍充满了热忱迎接最后一天的学习。今天的培训总结如下：

一、培训内容

（一）风险防控应知应会

        在没学习这堂课之前，大家对风控与大堂经理/助理间的关系可能存有疑问，而经理结合案例生动的讲解，让我们更清楚了自己作为大堂经理/助理的定位与职责，即我们既是银行和客户之间的桥梁，同时也对保护客户利益，保护银行的利益不受损失负有责任。此外，也让我们意识到作为一名合格的大堂经理/助理，应具备敏锐、前瞻等风控意识。而经理也一再强调了厅堂的注意事项，例如不可为客户代办业务，也绝对不能出借电脑供客户使用等。这堂课让我们认识到，银行每位工作者都应严于律己，遵纪守法，作为平安的门面，在今后的工作中更应谨言慎行，时刻关注存在的风险。

（二）厅堂机具使用指引

         这堂课请到了分行大厅一位颇具经验的大堂经理为我们讲解了厅堂机具的使用指南，虽然只有短短一个小时的讲解，但图文并茂以及细致的操作解说为没接触过机具的我们打消了一些陌生感，希望在今后的实习工作中，我们都能够熟悉每种机具功能及业务范围，合法合规的操作机具，让客户能够更便捷的办理业务。

（三）厅堂营销基础知识

       这堂课从大堂经理的工作职责进入主题，武琳老师生动的讲解让我们明白厅堂营销最重要的就是用心为客户带去真诚的，发自内心的服务。透过学习，我们明白了只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出，我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；而针对客户的需求，我们要主动热情并有效的用心执行。唯有发自内心的服务意愿，设身处地的为客户着想，才能带给客户满意的服务。

二、作业检查与课间游戏

     上课前，老师评价并指正了我们的着装与仪容，让即将步入岗位的我们有了更好的精神面貌。课间，小伙们玩起了趣味游戏，通过几天的相处，组员们配合默契，整个厅堂笑语不断。

三、颁奖仪式

       在授课结束后，还举行了优秀学员与优秀小组的颁奖仪式。各片区领导为学员们颁奖并致辞，在肯定这次培训活动的同时，寄与了对我们今后工作的殷切期望。

三、培训心得

      为期三天的培训转眼即逝，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期盼。

       如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么，我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课指导的分行领导、分行经理，他们博学多才，经验丰富，在工作岗位上兢兢业业，深深的感染着我们，都是我们今后要努力学习的榜样。在此也特别感谢培训的每一天与我们朝夕相处的小雪姐姐以及分行的各位前辈，培训虽短，但你们温馨的关怀与付出，都让我们感受到了融入平安大家庭是多么的温暖。

　　这三天，我们了解了平安集团的发展历程、业务模块、服务礼仪等，透过系统的学习，实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变，我们作为平安的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌！

      最后，谨以下文与各位小伙伴共勉：

　   知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。加油，深西区的伙伴们！