商务礼仪培训-整理

作者: 莫妮卡葉 | 来源:发表于2017-08-26 20:04 被阅读0次

这次有幸能够得到公司提供的参加商务礼仪培训的机会，这次培训的目的，一是维护，营造，提升企业形象。二是培养自己正确的职业习惯，提高专业度以及工作效率。提高个人影响力，塑造更好的公众形象。
这次培训的主要内容有：1:建立良好的商务形象2:职业化视觉形象3:商务场合礼仪4: 办公场合礼仪5:商务宴请礼仪。
一、建立良好的商务形象培训老师Jenny原就职于Global Sourcing的销售部，后通过以终为始的理念，反推自己的职业规划，成功转型为公司的内训师。退休后正式成为一名商务礼仪培训师，形象优雅，说话风趣。她从礼仪定义开场：礼仪是人们在社会的各种具体交往中，为了表示相互尊重而体现在语言，仪态，风度等方面，共同认可的规范和程序。礼仪的特点是具有时代性，地域性，具体性，可操作性。核心是要真诚。不给人做作感，自然，舒适。规避盲点的案例：如果你发现同事或者上司有一些不好的小动作，比如主持会议紧张时摸鼻子。我们敢不敢跟他提出我们的建议？怎么提出？建议的方式是在word上面打印我们的建议，以不记名的方式偷偷放到他的桌子上。案例二：观看窈窕绅士的视频，结果要求的作业是：从表现糟糕的人身上找亮点，而从表现良好的人身上找不足点。这种思维方式让我措手不及，脑子转不过弯来。提示：做任何事情要带着思考的姿态去看，而不是左耳朵进右耳朵出，脑子不动。二、职业化视觉形象商务场合第一印象非常重要：一个有说服力的第一印象，外表感官占55%，说话语调占38%，谈话内容占7%。因此说，二十一世纪是一个视觉印象年代。但这绝不是说以貌取人。破坏男士第一印象的罪魁祸首有：1: 有体味 2: 难闻的口气 3:鼻毛外露 4: 过短的裤子 5: 肮脏破旧的鞋子 6:油腻感过于光亮的头发 7:不修剪不干净的指甲 8: 有褶皱没有熨烫的衣物 9: 松弛感堆积于脚踝的袜子 10: 服饰色彩搭配不协调破坏女士第一印象的罪魁祸首有：1: 浓妆 2: 凌乱的头发 3: 有体味 4: 难闻的口气 5: 残缺的指甲油 6: 过于浓重的香水 7: 职业装配平底鞋 7: 过于暴露感的服饰 8: 破损和松弛感的连裤袜 9: 明显破损的鞋跟
上班不宜穿的太休闲，过于休闲的服饰给人放松的感觉，不够职业感。而应该穿着与自己岗位匹配的正式一点的服饰。不穿拖鞋，平底鞋，以及太过暴露的衣服。
个人仪表的自我要求：男士要适当做一些面部清洁，涂抹爽肤水。女士尽量少扎马尾，显嫩。职业妆容仅需突出一个重点，肤质是关键，底妆最重要，建议用清洁型的洗面奶洗一遍，再用保湿型的洗面奶再清洗一次，然后再涂抹爽肤水，眼霜，要护唇防止唇纹，以上步骤完成后再涂一次爽肤水之后抹保养品。不宜有浓郁的眼妆，不宜画下眼线。唇色不宜过于凸显，发色不宜过浅。特别要保持口腔卫生，建议使用牙线，接待客户时要保持口气清新。指甲修剪整齐，不能有倒刺，商务场合可以涂抹深色指甲油。香水作为隐形服饰可以遮盖不好的体味。女士使用淡香水，可喷涂在耳后，手腕上，更可喷在内衣肩带上，因有衣服遮盖会更持久。男士可用淡香水或者古龙香水，可喷涂在领子内侧。
商务着装应该遵循TPO原则。Time（时间），Place（地点），Occasion (场合）原则。商务场合着装要庄重保守典雅。休闲场合要求舒适，自然，时尚。社交场合要求传统，前卫，个性。

优雅的女士职业形象着装注意点：

整洁的服装，不宜有褶皱.上司尽量穿裤装，下属尽量穿裙装，裙子的长度在膝盖上10cm或者下2cm。职位越高，裤腿越宽。
合适的连裤袜（多备一双），最好是透明袜子。
服装的底边不外露
完好的鞋跟，适度的高度
配饰宜少不宜多。一般商务场合佩戴饰品不超过两件，商务休闲场合不超过三件（不包括手表和光学眼镜），戒指耳钉精致项链手镯。
适度地使用香水

专业的男士职业形象着装注意点：

干净整齐的服装，不宜有褶皱。
衬衫下摆宜束入西裤内。皮带的花色与皮鞋保持一致
领口和袖口不宜有磨损感
着正装勿搭配短袖衬衫，短袖衬衫不宜系领带。正装衬衫方尖领是永远的经典
完好无损的鞋面和后跟。商务着装应配以光亮皮鞋，系带皮鞋更显庄重和正规。
避免佩戴过大过粗的饰物
适当使用须后水和古龙水

三、商务场合礼仪
商务场合常见的礼节形式有：问候：您好，你好致谢：非常感谢，谢谢致歉：抱歉，对不起告别：再见，您慢走回敬：这是我们应该做的。
职场语言艺术：私人问题五不问不问收入不问年纪不主动询问异性婚姻家庭不主动询问健康问题-可以适当关心，比如你看上去气色不错。不问健康的具体细节不主动询问个人成长，职业经历。避免学历高低导致的尴尬等。
微笑礼仪：练就属于自己的微笑，露几颗牙齿不重要，眼神很关键，弯弯的眼睛自带笑意，平直的眼睛需要多多练习微笑。建立自我的职业亲和力。
目光礼仪：注视时间是交谈时间的30%-50%。眼睛转动速度不宜太快或者太慢，不宜长时间凝视对方。商务场合注视对方的上三角，即眼睛以上到额头这个区域。专注社交场合注视对方的下三角，即眼睛到下巴这个区域。轻松亲密区可以看整个大三角区域，即头顶到胸部的大三角区域。穿插讨论：如何接待未预约的客户。
介绍礼仪：自我介绍：先递名片再自我介绍。内容简短，规范，慎用简称。介绍他人的先后顺序：先称呼后介绍，两边感情都顾到。尊者居后。尊者有了解对方的优先权。

商务场合：将客户介绍给主方。将位低者介绍给位高者。
社交场合：将男士介绍给女士，将幼者介绍给长者。

称呼礼仪：商务交往中适应的称呼：

行政职务-X 总
技术职称-X工
行政职称-X老师
时尚性称呼-英文名

名片递送礼仪：主动递送名片-下级先递送给上级，辈分较低者率先递送自己的名片递送名片注意点：有上司在场，要等上司递出名片后才递上自己的名片。如果双方同时递出名片，出于礼仪需要，名片要低于对方一点，如果对方也知道这个礼仪，对方也会将名片低下来。然后互相错开，左手拿名片，右手接过对方的名片，对方同步也接收到我们的名片。
握手礼仪：握手注意点-尊者先伸手！

上下级之间，主动权在上级
长幼之间，主动权在长者
宾主间，到时主人先伸手，离开时宾客先伸手。
商务场合握手要全掌握手，虎口相对，四个手指用力，不能是大拇指用力。女士社交场合可以半握。

接待礼仪：迎接地点：门口-要有人在前面领路。电梯口-如果电梯内没有人，可以让客户先进。如果电梯里人很多，要先进去给客户腾地方。进入电梯后要主动站在电梯摁钮位置。如果很多人涌进来，则应和客户一起退后到电梯后部的VIP区域，以便给客户安全感。送客：要等客户走远再关门，要等电梯门完全关闭之后再转身走人。在从迎接地点前往会客室过程中要适当寒暄，沉默无语不礼貌。
空间礼仪：主客接触距离有度，理想的交谈距离是

私密距离小于0.5米
商务距离介于0.5米与1.5米之间，大概是一个手臂的距离。
社交距离介于1.5米与3.5米之间
公共距离大于3.5米

引领礼仪若双方并排行进时，以右为尊。如果位高者，则应位于其左前方一米左右引领。步调保持一致，遇到拐角或者楼梯处应提醒。引领过程中手掌应该向上，身体稍微往前倾斜，以示尊重和重视。即使不是引领过程，平时替他人指路也最好可以遵守掌心向上的原则。
外出拜访客户礼仪：

事先约定时间
做好准备工作
出发前再与拜访对象确认一次，计算时间。
带着气场进入客户办公室：敲两次门，每次敲三下。抬头，步法稳重，要显示出信心，友善有活力。名片要提前准备好拿在手里或者放在笔记本上。用左手拿公文包，腾出右手随时准备握手。
商谈中的礼仪
告辞的细节

商务车上的礼仪：司机后面是a位安全位，右后位置为A位尊位。副驾驶为C位。可以提前征求客户的意见，如果没有特殊要求，一般坐到A位。
四、办公场合的礼仪
创建、维护整洁的办公环境。我们每天至少八个小时都在自己的办公桌旁边度过，井井有条的办公桌令人心情愉快，工作效率更高。可以花点小心思装饰自己的办公区域，有特点而不夸张。仿佛自己的小世界。
尊重他人的空间勿将工作视线范围扩张到他人空间。适度的讲话音量，不干扰他人。避免吃有气味有响声的食物。接打电话礼仪-礼貌用语，接打电话勿进食或者喝饮料，其他没有特别的。手机铃声应根据场合调小音量。首次发短信要注意称呼，应留名以便他人储存。
电子邮件礼仪标题很重要-最好的效果是让抄送的人只看标题就能决定是否打开邮件来看，节省被抄送者的时间。参加会议的礼仪

准时
用于坐前排
体语：坐姿端庄，精神饱满
倾听：认真思考，积极反馈
不要让电子设备影响会议结果
会议后注意公共环境的整洁

会议上的一些不雅盲点需要注意，比如无意识的转笔，玩弄手指，折纸，眼神飘忽不定，不正视演讲者，该分享发言时低头“看笔记”。托腮摸下巴等。
如果发言感觉比较紧张，可以带一点小道具比如一根笔，一张纸等。
五、商务宴请礼仪
中餐商务宴请注意点：非正式的宴请，可让客人点菜，主人最后补点，表示最后由主人买单。客人不宜点最贵的最便宜的菜，主人不宜点特价菜。作为陪同用餐者的注意事项：陪同者尽量带耳朵，听别人怎么说。离座需告知。正确寻求服务（一般是寻求服务员的帮助）
敬酒礼仪：主宾先敬主人，副主宾随后依次进行。位低者敬位高者。不越位敬酒。位高者相互喝完才轮到位低者敬酒。不擅自代酒。
中餐商务宴请座次安排：