沟通的艺术

今天为大家带来的书籍是《沟通的艺术》

在开始之前，我想问一下大家，在生活或者工作中，你是否有过说话过于直白而显得不讲情面，你是否有过因为说话过于委婉而达不到目标，你又是否有过因为不善沟通而内心倍感挫折？有的在评论区打出111。

如果你有以上问题，就说明你的沟通能力比较欠缺。《沟通的艺术》这本书就是为你量身定做的。

俗话说得好，良言一句三冬暖，恶语伤人6月寒，说话是一门学问，更是一门艺术，会说话的人成功路上就少了几块绊脚石，不会说话的人就会给自己在成功路上筑起一道道障碍。

《沟通的艺术》作者是罗纳德阿德勒和拉塞尔·普罗科特。这本书是畅销40年再版15次的美国权威沟通教材。因为是教材，所以知识密度非常大，从看入人里之沟通者，看出人外之沟通信息，看人之间之关系演变这三个层面，系统讲解了如何快速提升沟通能力。所以如果你想要学习沟通这门艺术，这本书可以做为你的入门首选。

好了，介绍完这本书的基本情况后，那么接下来我会用三天的时间和大家分享书中的内容。今天就从了解沟通的重要性以及沟通的常见陷阱和大家展开《沟通的艺术》这本书的学习之旅。

我们为什么要沟通？

研究证实，无论在哪一个领域，沟通技巧对每一个人来说都是至关重要的。就拿家庭和事业来说，如果我们多和家人沟通，多倾听爱人每天的欢喜和烦恼，就可以增进彼此之间的情感，让家庭关系更和睦。而如果我们多在工作中和同事沟通，比如上级善于听取员工的意见和建议，就可以充分发挥他的聪明才智与积极性，提高员工的工作效率和成绩。部门和部门多互通消息，就可以迅速传递各种信息，增进配合，提高默契配合。

除了对构建关系有很大作用外，沟通对于每个人来说，也有助于满足我们的3种基本需求，它们分别是：生理和心理健康的需求、建立自我认同的需求，以及满足社交的需求等。

首先，沟通可以满足我们的生理和心理健康的需求。沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。研究结果显示，一个人每天仅需短短十分钟的沟通交流就能改善记忆力，增强智力功能。与别人交谈，还可以减少孤独感和患病的几率。如果一个人能够经常听到甜言蜜语，他的应激激素水平往往也会更低，也就是说患糖尿病等疾病的几率会降低。

那么心理需求怎么理解呢？沟通是人类最基本的需求，如果没有沟通，除了在情绪上感到痛苦外，也会对生活产生负面影响。也许你会说自己不喜欢与人沟通，喜欢享受一个人的独处时间，确实，每个人都需要独处，但是每个人的独处是有临界点的，超过这个临界点，本来愉快的独处就会变成痛苦。

书里边讲了一个横渡大西洋的探险家，卡尔·杰克逊的例子。他在茫茫大海中独自航行了55天后，在日记里这么写：“我发现第二个月的孤独使我深感痛苦。我一直以为自己是个自给自足的人，但是此刻我终于明白，没有旁人作伴的生活是没有意义的。

还有一位新闻记者特里·安德森，他曾经被困在黎巴嫩做了七年人质，被解救之后他说，“我宁愿与最糟糕的人相处，也好过没人陪伴。”

所以作者说每个人都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就变痛苦。

其次，它可以满足我们的认同需求。美国一个社会学家提出了一个理论叫做“镜中我”，镜是镜子的镜。这个理论说的是：人是通过观察别人对自己行为的反应而形成自我意识、完成自我评价的。也就是说，每个人都是另一个人的一面镜子，通过他人对自己的意见和态度，可以反观自身，形成自我的观念。

书中提到了一个“阿韦龙野孩”的故事。有一个男孩，他长期赤身裸体地在法国南部阿韦龙的森林里流浪，好多年都没有跟其他人接触。有一次，他在菜园里偷挖蔬菜时被人发现。他的行为举止完全不像人类，他不会说话，只会发出一些奇特的哭叫声。这个故事告诉我们，如果被剥夺了与人沟通的权利，那么就无法知道自己是谁。

因此，一个人要想深刻了解自己，必须融入社会，与他人互动。就像大家来到龙兄老师直播间里，大家积极在公屏上互动，发表自己的见解，在互动中，是积极向上还是消极被动。他人会对你有一个或好或坏的态度，这个态度决定了你的自我感觉是否良好，通过他人的态度，你可以了解自己。

同时，你的自我感觉也决定了你对他人的态度。这样，相互之间的态度必然会影响到人们之间的交际与关系。所以说，沟通是我们认识自己的方法，对自我的认同是由他人对我们的回应决定的。就像自己是聪明还是愚笨，是漂亮还是丑陋，是心灵手巧还是笨手笨脚，这些问题的答案，不是自己照照镜子就能够得到，而是从他人给出的回应决定的。就像很多演讲小白，没来星球之前就是一个小白白，就像我一样，别说讲书了，一年看一本书都很困难，来到坚持星球学习以后，通过学习，积极互动，得到了反馈也是积极正向的。也是一种积极的自我反馈，因为你做到了，别人看到了，这就是一种相互成长，彼此成就的过程。所以说想让自己成长快，来龙兄老师直播间，积极互动，积极参与，即能更好的认识自己还能成长自己，认识更多优秀的伙伴，何乐而不为？

最后，它还能满足我们的基本社交需求。沟通能够实现我们和他人之间的联结，满足我们的社交需求，比如娱乐、感情、友谊，休闲等。一项针对大学生的研究发现，人群中最快乐的10%的人，是社交生活最丰富的那部分人。你想想看，你朋友里面最爱社交的那几位，看起来是不是总是挺嗨的一种状态？

既然我们明白了不管是在工作中还是生活中，沟通都非常的重要。也知道了沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，它能帮助你在维持现有关系的前提下，从他人身上获得你所寻求的信息。那么为什么我们平时依然容易导致沟通失败呢？

这是因为沟通的情景不是一成不变的，我们在日常沟通中经常会出现各种各样的问题，这时我们就容易掉进沟通的陷阱而不自知。具体来说，我们经常遇到的沟通陷阱有两个，分别是陷入不良情绪和不理解弦外之音。

我们先来说说“陷入不良情绪”这个陷阱。情绪根据对人是否有益，可以分为有助益情绪和无助益情绪两类，而我们常常把无助益情绪叫做不良情绪，比如愤怒、沮丧、惊恐、嫉妒等等。而我们在沟通过程中，一旦不注意控制这些不良情绪，它们就容易盖过你所传递的信息，进而影响沟通的效果。

比如，小张周末去公司加了整整一天的班，一直忙到晚上十一点才下班。但这工作原本并不是她的，只是因为原本负责的同事电话没打通、微信也没回，领导这才临时让她去帮忙。被迫加班一天，她心里有些不爽。等到周一上班，她将周末加班处理的这件事交接给同事时，又因为交接工作时的语气不好，得罪了同事。同事不但不领情，反而跟她吵了一架。这就是典型的“活干完了，人也得罪了”。因此，我们在沟通时，如果当时的情绪与你想传递的信息内容是相悖的，就一定要牢记控制住自己的情绪。

我们再来看另一个陷阱：听不懂弦外之音。造成我们听不懂弦外之音的原因，就是有时人们说话会比较委婉，不愿直接表露出自己心里的真实想法。就像恋爱中的女人，经常会对男朋友说一些言不由衷的话，这时候男生就要注意了。

比如说逛街时，女朋友反复试穿一件衣服，还一个劲儿地问你好不好看。你看她实在喜欢，便问她：“要不要买？”在这种情况下，有些女人会回答“我不要”。那么，女人究竟想不想买呢？但显然，女人很想买，只是不想直接提出来，或者是还没有最终决定。这时如果你毫不犹豫买下来，她心里肯定美滋滋。

再比如说当女人问你以前的感情史时，如果你以前没有恋爱经历，那么你可以畅所欲言。但如果你以前的感情史很复杂呢？面对你的犹豫，女人也许会鼓励你一把：“我不介意你有前女友”。这时，如果你以为她真的不在意，那就中计了。当你坦白从宽后，往往会发现她其实很介意。

在我们日常的生活中，很多人在沟通时都会掉入上面这两个陷阱，因此，如果想要实现有效沟通，就必须要想法避开他们。

那如何提高沟通效率？首先分清两个词，事实和意见。

在日常生活中，我们常常会把事实和意见混在一起说。比如下面这段对话。

女人问：“你为什么要对我生气？”

男人说：“我不是在气你，你为什么最近这么没有安全感？”女人反驳说：“我才不是没有安全感，是你吹毛求疵。”

男人急了，说：“你这话是什么意思？我哪里有吹毛求疵？”

这整个的对话中，都是在用意见来和意见对话，最后导致了吵架的结局。

如何才能扭转这种谬误，提升沟通效率呢？

首先，要改掉不良的语言习惯，分清意见与事实。

去掉情绪化的语言，用事实来沟通，沟通的效果就会事半功倍。

如果上面这段对话，女人是这么说的：“当你不回我电话的时候，我就以为你在对我生气，你是真的生气了吗？”

男人回答：“你最近一直问我，是不是还爱你，这让我猜想你很没有安全感。或许是因为我最近的行为有些反常吧。你在想什么？”

这段对话中，“不回电话”、“问我是不是爱你”，都是事实。后面用以“我觉得”开头的陈述句，就会让事情变得清清楚楚，避免了无谓的争吵。

其次，要尽量避免使用情绪性的语言，多使用一些中性的字眼。

一个人活泼外向，你说他人来疯。一个人比较传统，你说他封建呆板。一个人保守，你说他没胆量。一个人老实，你说他窝囊。一个人谨慎，你说他胆小。这些情绪性的词汇，很容易引起矛盾和冲突。

外向、传统、保守、老实、谨慎，这些特质原本都是中性的。不该被贬低。使用过度情绪化的语言，不仅不解决问题，还会让沟通变得更困难。

第三，使用“我们”这个词。而不是一味地指责你如何如何错，我如何如何无辜。

举个例子，一对夫妻常常会相互指责，男的说：“你又不赚钱，就在家看孩子，不知道我在外面多辛苦，我还不是为了你，为了孩子？”女的说：“你根本就不在乎我的感受，你只想到了你自己，你以为我在家看孩子容易吗？”

这样肯定会让矛盾升级。我们可以换种方式，这么讲：“我想我们有一个难题，每当我们谈到钱的时候总会吵架。”“我们好像没有把家里的卫生维持好，对吧？”

“我们”是一个建设性的词汇，可以让人感觉到亲近，并且产生共通性和凝聚性，让问题的本质得以呈现。

好，以上是个大家分享的从了解沟通的重要性以及沟通的常见陷阱以及让如何提高沟通效率。

总而言之，语言是人与人之间很多问题的来源，但它也是很棒的工具，关键在于我们怎么用它。换一种方式来表达，避免情绪化的语言，就可以起到显而易见的效果。

明天继续和大家分享