有一回在广州搭地铁，大家很守秩序的排队等候上车。
突然有一位年约30岁的华人女性，带领着五六位外籍人士出现在候车门。
列车来了，遵守先下后上的规则，等乘客依序下车之后，就轮到我们上车。
结果那个女人大大方方的当着工作人员的面前，领着那群老外插队直接上车，完全无视我们这些大排长龙的乘客。
就这样，我硬生生的被迫搭乘下一班车，因为乘车时间到了，人也挤不上地铁了。
我满腔怒火，那个女人凭什么插队？还带着外国人欺负我们这些守秩序的中国人？
那个工作人员是混啥吃的？明明看到有一群人不守秩序的插队却装作没看见，不会管一管吗？
第一个被插队的乘客，为啥不阻止呢？就这样任凭人家骑到你头上？
有人会插队；有人会在电梯里抽烟；有人会在电影院里大声讲手机……
为什么这些人这么自私？因为他们满脑子只想到自己，根本没顾虑到其他人的感受。
还有一次，是在广州白云机场内的某家餐厅用餐候机。
东西贵的吓死人不偿命的就不说了，餐厅吭骗顾客的恶劣行径，实在是有很大的进步空间。
服务员找零的时候，付上一小包餐巾纸，以为是免费的。结果等我用完餐看了消费清单，才发现那一小包餐巾纸竟然要价2元。
2元虽然不多，重点是消费体验实在太差了。我出门都是自带面纸的，服务员并没有事先询问我是否需要面纸，凭什么就自己认定我要买？至少要征询一下我的意见吧？我是被强迫消费的！
难不成我进餐应还得逐一询问那些服务项目是免费的，那些是自费的？（貌似很多内地的餐厅都是如此？）
多数客人会选择吃闷亏，餐厅也利用这个卑劣的小技巧，大赚不义之财。
不要嫌我小题大做，为了2元大书特书。
我可以告诉你，这家餐厅的文化基因就是：对顾客不必尊敬，把顾客当凯子削。
基因不行，从见微知著的角度来看，你还能指望其它看不见的地方能够做的多完善？能够多为顾客着想？
不可能的事！
昨天文章我提到要爱我的学员和读者，你看看你是做那一行的，那些人跟你接触最多，你只要用心做到五个字：“心中有他人”。
在同事（同行）之中，你很快就会出类拔萃，与众不同，谁与争锋。
因为坦白说，内地现在还是有许多人，内在素质提升的速度跟不上外在社会繁荣的脚步。
大家专业度或许都差不多，提供的产品也很类似，但你无论是在说话、做事还是服务态度，都能发自内心的换位思考（甚至换位体验）去顾虑到他人的感受，而不是只在乎自己的利益得失，你瞬间就领先别人N条街。
别人的表现是差强人意，连觉得满意都难，而你的表现是好到能够让人赞叹，你咋可能不被关注呢？
你千万别说“大家都是这样呀，这又没什么”之类的话，别人越是坑杀客户，咱越改变思路，替客户省省荷包，你会更有活路。
你遇过会帮你省钱的餐厅吗？我在台湾遇过N次了。服务员会提醒你点的菜应该够吃了，建议你先别再点了，吃不够再加菜就好。
你能感受到他真的是站在你的角度给你建议的，你是不是会觉得很窝心？只要饭菜好吃，价格合理，你愿意介绍给亲友吗？餐厅生意有可能不好吗？
我以前买领带，只到固定的百货公司的固定摊位跟固定的销售员买。
因为她很用心，两年下来我跟她买了将近40条领带，她能在几百条领带之中一条不差的挑选出来。这就很不简单了，毕竟她又不是只有我一个客人。
更让我感动的，是她都站在我的角度决定事情，她会很老实的告诉我那些款式的领带会退流行，不要买；或是那些款式的领带不适合我，也不要买。
有一次我看中一条领带，她直接跟我说不适合我。
我说：「我相信你的专业，但我还是很喜欢，我就要这条了。」
她说：「你若真的相信我的专业，那就别买这条，真的不适合你。」
我说：「我真的相信你的专业，但我也真的喜欢，我还是要这条。」
结果你知道她咋回我的吗？「抱歉，不卖！」
我又好气又好笑的说：「啥？还有这种事？我喜欢，我付钱，你竟然不卖？」
她说：「我若卖这条领带给你，就是在污辱我的专业。我一想到别人在背后偷偷嘲笑你的品味咋这么差，我就觉得难受。我宁愿不赚提成，我坚决不卖！」
我当时听了真的很感动呀～原来她想的这么多呀～
那我就问她：「不然你觉得那条适合我？」
她拿出一条我看了差点晕倒的领带，颜色和款式远远超过我所能承受的范围。
我说：「姐，您开玩笑的吧？我咋可能适合戴这条领带嘛？」
她很认真的说：「相信我，你的肤色和脸型，配这条领带绝对是绝配！没有比你更适合的人了。」
我说：「不行，你的想法太先进了，我接受不了。」
她说：「没关系，那我就先把它收起来，我不会把它卖给其它人的，它只适合你。」
结果那次我没有买领带，我喜欢的她不卖，她推荐的我不喜欢。
之后每次去，她都会从柜子里拿出那条令我无语的领带，但我还是都拒绝她，她也只是笑笑的说：「没关系，总有一天等到你。」
过了半年，她跟我说：「我卖了十几年的领带，你相信我的眼光。我保证你打这条领带出门，你所有的同事和客户都会由衷的赞美你的好眼光，询问度一定会创新高。不信你试试？」
坦白说我还真不信，但是我被她的说法打动了。我确定她不是为了提成才跟我推荐这条领带的，她是真心想帮我的。
所以，我咬着牙，买了。
隔天，硬着头皮，戴了。
果然，她说的，是真的！
很多男同事问我在那儿买的，我通通亲自带过去见我的“御用造型师”，你说她的业绩会差吗？
或许你会怀疑：这么优秀的销售员，怎么干了十几年，还只是个销售员？
我问过她这个问题。她说她升迁的机会太多了，公司每年都会跟她提起这件事。
但她跟乔•吉拉德一样，不喜欢担任管理职，她就是喜欢帮顾客打扮，所以拒绝升迁，只想开开心心的当销售员。
你只要用心，别人自然能感受到。
现在的时代，要出人头地太简单。
很多人连礼貌都不懂，你已经心中有他人。
你若不成功，天理都难容。
不信你试试？
秋恺
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