1.不要顾客把当成傻子。
前提是你自己要专业。这是你赖以生存的技能，如果你自己都不能熟悉自己的产品，那就只能陪着顾客做傻子了，这种时候，你自觉不自觉的会把所有的顾客都当成傻子。
我买东西的时候喜欢去问一些产品的问题，遇到有的店员很专业，那种购物的过程也是如沐春风。有的店员则是不懂装懂，好产品也会被浪费了。
懂得产品很重要，懂得顾客的心理更重要。不懂装懂去愚弄顾客的人其实是在愚弄自己，顾客被愚弄可能只是一时，愚弄自己则会是一世！
2.不要把顾客当成专家。
我遇到过一些对产品很专业的人员，可惜他因为对产品太专业，就会习惯说很多的专业术语。而在购买者当中，真正专业的购买者不会超过10%，即使是面对专业的购买者，你也要有能力把专业的名字变成通俗易懂的语言。还有10%的顾客呢，就是无厘头的，你就全当是对自己的极端训练好了，不要因为这些顾客影响了自己的心态。我们重点来研究另外80%的顾客，她们购买的行为主要有六个原因。
顾客购买的六个原因：
1.相信自己看到的。常人的经验是耳听为虚，眼见为实。其实，我们现在知道，眼见也不一定为实。但人总是难以逃脱这个逻辑，所以，很多的人总是会做各种演示让你相信自己的眼见为实。金刚经说：“凡所有相，皆是虚妄”。但即使哪些是障眼法，是魔术，顾客依然愿意去为这个“魔术”买单。
2.相信自己听到的。
人都会有从众心理，相信熟悉的朋友所说的，即便那个朋友在这个问题上并不专业。越是缺乏信任的社会，约会只相信身边熟悉的人。
3.相信自己闻到的。
顾客逛大商店的很重要的一个原因是喜欢那里的味道。
专业的店铺也确实会用不同的香氛来吸引客人。只是不同的店用的香氛不同而已。
4.相信自己尝到的。当你和顾客还不熟时，你给他倒一杯好水，让他品一下，他可能会不敢喝，但如果你给他用这个水泡一杯茶或一杯咖啡，几乎每个顾客都会品尝，即便这个咖啡和茶很一般，因为这杯东西有了顾客期待的味道，这个味道中也有顾客被重视的感觉。
5.相信自己触摸到的。顾客现在买什么都会用手去摸一下，无论是天天要用的毛巾和衣服，还是一款电器，顾客都希望找到质感，这种质感是顾客期待的，他甚至为了这种质感愿意花双倍的价格。
6.相信自己的感觉。
几乎每个人都是经验主义者。即使是从未听过的道理，也要符合对于这个道理的逻辑，否则，顾客便会没有安全感，从而拒绝购买。
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