第一，批评是 "我们如何做"。冲突在所难免，批评是解决冲突的一种沟通形态。
第二，我们大致会经历理想期、冲突期、整合期、协作期。
第三，理想期大家完全符合预期，冲突期大家不符合预期，整合期问题变差异，协作期一同冒险。有冲突，很可能也是一个极好的机遇。
第四，用霹雳手段，显菩萨心肠。
第五，批评不是责备，不是发一通脾气，不是告诉别人什么地方错误了，而是如何做对，不是让别人服软认错，而是如何让别人更好。批评是梳理出已有方案的强弱之处，提出新的思路与新的办法，推动事情向前进。
第六，批评的关键，是将错误行为覆盖掉，让新的行为呈现出来，做到刷新式批评。
第七，无药可救的人，不需要批评。
第八，批评不要去讨论价值观，不要去猜测动机，而应该重点关注咱们共同的目标。是的，不是我，不是你，而是咱们。
第九，五步批评法。控环境，定问题，刷动作，设反馈，做重启。
第十，控环境。尽早说，当场说，私下说，直接说说。不要去翻旧账。批评私下说，赞美公开讲。
十一，定问题。不仅要有调查才有发言权，还要调查之后也要再确认问题所在。请别人叙述，让别人说话。
十二，6 个问题确定问题。对你的某个行为不满意，询问发生了什么，对方是如何应对的，都做了哪些尝试，需要些什么帮助，还有什么。六个问题说完还可以再自我描述并再次请对方确认。开放性探索探寻原因，是不对还是不会。
十三，刷动作。把批评翻译成动作，不是错在哪儿，而是如何做对。
十四，定反馈。固定时间回来反馈，固定时间关注。找出盲区，扩大共识。
十五，做重启。让对方说批评的最后一句话，而不是把 10 分钟的批评说成 100 分钟，将别人说话过程中遗漏的重要信息再次确认。或者批评完成后请对方设定一个目标，让别人说接下来会怎么做。
十六，五步检查法。邀请、解除、消除、确认和设定。
十七，邀请进行一个正式的批评，而不是三明治式的表扬批评表扬模式，就某个具体行为一次直接谈话，发起双向沟通；解除为了批评而批评的想法，是为了共同目标以及如何做好；消除让别人难过、自责、指责、道歉、认错等等，而是聚焦于发现或者获得解决方案；承认对方的事实、情绪，承认对方的努力，给出时间限定，什么时候谈，什么时候反馈。
十八，设定明确且具有建设性的解决方法，明确可以接受的整改要求标准。
十九，作业 100 分。可惜生活没有选择题，都是解答题。
二十，相关课程与书籍。《用事实说话》《增长思维》《关系攻略》"得到锦囊"。
——转自得到城邦用户笔记：心缘一码
10-05沟通训练营第十五天学习笔记
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