有个客人来买老村长酒，中了一台32寸的液晶电视机，惊喜不已，因为已是夜里十点，马哥就说明天再联系业务。
第二天联系时，业务说已经离开公司，自己车上今天没有带电视机，明天要从公司仓库拉上电视机再出来，就可以兑换了。
马哥马上通知客人，说明天就可以兑奖，等业务来了就叫你，你要把奖票带过来。
又到了第二天，业务没有来，打电话问时，他说哎呀不好意思，仓库里今天刚好没有电视机了，明天再过来。
马哥只好又跟客人解释一下，说明天就来。
又到了第二天，业务还是没来，马哥打电话时，他还关机。不得已，打公司电话，公司了解情况后回复说，业务感冒请假了，在医院打吊瓶呢，兑奖的事明天再安排吧。
马哥只好又给客人解释一遍，说明天吧。
客人已经有些担心，怕奖品兑换不了。马哥说不必担心，以前也有人中过电视机山地车电磁炉电饭锅什么的，都兑了奖的。
业务推脱和延迟，自然有不妥之处。但是马哥总是那么快答应客人，也很单纯。
客人中奖时，应该这样说：我们会尽快联系业务过来兑奖的，来了再通知你。
而不是具体指定明天，因为明天我们无法把握。
凡是自己无法把握的事情，都不要给人肯定的答案和承诺。
这件事情里，我们能够把握的因素是，奖品一定能兑换的，因为卖老村长的酒好多年了，以往大大小小各种奖品都中过，也都顺利兑换了。只不过近期换了个业务员，可能业务还不太熟。
老村长是大型企业，是特色中低档白酒中的优质品牌，中国驰名商标，产品销往全国各地……这样大的公司，你担心小小一台电视机奖品兑换不了？
因此兑奖这个事情是一定能够保证的。不能保证的是时间，不知道明天还是后天本周还是下周才能兑到。
所以就不应该给客人指定具体时间，哪怕业务答应明天了，最后还不是一再发生变化吗。
假如马哥一开始就对客人说：不必担心，奖品都是能够兑换的，你等通知就好。
这样如果明天业务来了，客人兑了奖，会很高兴，这么快呀。如果明天业务没来，客人也不会失望，而是继续等待。
总好过一个又一个地承诺明天、而明天又有变化、让人失望和担心好吧，还给人落个说话不算数不讲信用的印象。
马哥听我一分析，深以为然。他猛点头表示记住了——凡是自己不能把握的事情，都不要给人肯定的、具体的答复。
当然，如果不是他猛点头，我可能还要啰嗦八百字。
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