服务地图小结

一、服务地图介绍

服务地图也称作体验地图，可贯穿体验始终，涵盖了用户角色，心情体验图等用户研究部分，也包括体验流程图，痛点机会点等，服务地图可以帮助我们在产品设计的时候更加全面的看问题，也能在后期迭代过程中起到分析对比的作用。

二、服务地图制作方法

a.布局。根据产品自身特征选择服务地图的展现布局，时间轴式或车轮布局式，时间轴式的优势在于流程顺畅清晰，车轮布局的优势在于每一部分与整体的关系。

b.资料收集。根据产品特点，尽可能找到更多的资料，在后期制作的时候可以方便抽取其中的内容。

c.内容。内容可分为三部分，第一部分是以用户体验为基本内容，包括人物角色，需求，痛点，同理心地图等；第二部分是体验流程图，体验流程图是整个服务地图的核心，其他的内容均需与流程图对应，体验流程图部分包括目标角色的主要流程、接触点、场景等；第三部分是系统总结部分，包括流程中的机会点，阻碍点等。

三、输出形式

输出形式可根据服务地图的主要应用场景来定， 本次服务地图主要输出三种形式：

核心体验流程图：可作为展示或引用附加在其他文档中；

完整模式：可在打印后作为产品中或迭代中用于头脑风暴，会议讨论，演讲展示；

公众展示版：可打印后贴于墙面活玻璃，用于征集其他同学建议，也可起到宣传的作用。

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