答案是:要!
有时,即使你不装傻,客户也会装傻。
一、客户说“能不能再便宜一点”,
销售说“我打个电话给老板申请一下”,然后销售人员假模假式地给老板打电话,过了会高兴地跟客户说“老板说第一单生意,破例给您个9折”,
客户高兴不?
NO!
你以为客户傻,客户真不傻,客户知道你打电话给老板是假,想做单子的套路是真!周瑜打黄盖,一个愿打一个愿挨,逢场作戏而已!客户早就知道你这是个套路,大家都互相找个台阶下而已。
你一个电话打给老板,老板就答应了,这戏份显然不够啊,没有让客户觉得这个折扣的力度和诚意,他觉得9折就是你的正常价格。
所以,两个字,哭和拖,哭着跟客户说被老板骂了一顿,真打不了折了,老板回来要把我打骨折,拖着客户不让走再谈产品价值(这个你们都会),哭着拖,拖到不能拖了再给老板打电话,你这个申请的价格越艰难客户越觉得你有诚意。九九八十一难才能取到真经,太容易的签单客户没感动你也没有成就感。
二、客户说“我没有预算”
我还真没见过财大气粗没预算的买家,如果客户说没预算,只能说明他还不相信你,他不愿意告诉你。对,90%的情况下,客户都不会告诉你他的真实预算是多少?
老李说问问题要问到关键点上,专业销售人员轻易不出招,只要出招刀刀见血刀刀毙命,那么明明知道问不到客户的真实预算为什么我们还要问,是真傻还是装傻?
你问客户预算问题,实际上倒不必在乎这个答案本身是什么,因为客户回复你的也是假的。但是依然要问,因为通过这个问题我们是在把销售动作向前推进了一小步,就像火车出发前的汽笛声一样,讲了一堆产品卖点就是不谈价格怎么行?老李说过,销售中不要先报价,谁先报谁先死,关于这个问题回头再找时间写篇文章捋一捋,不报价不代表咱们不能讨论价格问题啊。
预算问题怎么问?旁敲侧击,察言观色,通过客户行为去收集,得到的可能是真实的信息。明明知道客户不会说真话,预算问题依然要问,这不是真傻是装傻。
三、客户说“XX品牌比你们便宜多了”
这个问题分两种情况:1、牌子没你的大,价格比你的便宜,这个不用我教,你也知道该怎么回答;2、牌子比你的大,价格比你便宜。针对2这种情况,我们首先要分析是真的吗?如果是,我们再找产品,服务,活动的差异化。如果不是,很显然客户在骗你。
有些销售天生眼里容不得沙子,张嘴来一句“他们家不可能比我们还便宜”,嗯,你这一说很显然就是在提高对手的身价降低自己的身价,如果你不在乎倒也没什么,可关键是你这不是在打客户的脸吗?你这就是直接怼客户“他们家不可能比我们还便宜(所以,你在说谎,你在使套路,你个大骗子。)”还有比这种刀子更快的杀人武器嘛,你都攻击人家人品了,人家还有兴趣听你讲产品跟你买东西,除非他有病。
明明知道客户在说假话,都不揭穿他,都要傻傻地告诉客户“哥哥你说的对”,我很傻很单纯,相信哥哥永远也不会骗我。你说这种装傻是不是也需要水平需要演技,这种装傻是不是一种美德?
这个问题怎么回答?还是我的好兄弟话术成交专家段岳云老师说的对!“因为品牌不一样,产品不一样,材质不一样,服务不一样,所以价格不一样”,四个不一样,有点绕,不过管用。
想听老李谈销售,老段讲话术,10月,来苏州,中国鲁班大学《成交进行时》等你!
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