第五章用情感说话，温柔的表达

与人交流的时候带着真实的感情，为人真诚能为自己赢得掌声。

不需要你滔滔不绝，真诚，真实就好，将心比心，你怎么对待别人别人也会怎么待你。

多用你，少用我，这样可以发现别人的需求，因为你的关注点在别人身上，引导别人多说自己的事情并给予回应。如果经常说我的话可能会让人感受不好。

尽量让对方参与，多说我们。沟通中不要总是说:如果我是你，会让人感觉自我。设身处地为别人着想，多了解别人的态度和观点。

最后让你的声音更好听。怎么做呢？发音准确，注意声调语调，注意语言的速度节奏。

这章的方法是自己平常不足的，牢记在心，用的时候多关注对方，让对方参与。