通常Review的过程中会有以下4重心态，需要注意。

客套

所谓客套也就是都说对方想听的话，这说明Review 双方对Review不重视，走过场，并不期望通过Review拿到什么结果。

比如员工在分析数据的时候，只说好的部分，不好的避而不谈。在总结原因的时候，多说客观原因，不断甩锅。管理者在点评的时候也只说一些“干得不错”“再努力一下”“还需要磨炼一下”这种不能实际落实的客套话。整个流程可能半个小时就完了，最后你好我好大家好，笑呵呵地走出会议室。这样的Review没有任何效果，持续下去大家都会疲惫。

这种心态的原因主要是出在公司层面或者管理者。

其一，公司层面不够重视，没有把Review放在重要的位置，员工就会认为Review只是走个形式，自然不会重视。

其二，管理者本身不够重视，没有把充足的时间、精力放在Review上。连管理者都不重视，员工自然也会放松，以应付的心态面对Review。我曾经看到一家上市公司的年底总结排期表，每40分钟一个人，通常一个PPT念完就要20分钟，很难想象这种总结可以得到什么好结果。

其三，管理者没有掌握方法，不能挖掘到深层次的东西，也不能让员工得到成长。员工就会认为Review只不过是走形式，耗时耗力，简单应付一下得了。

如何避免客套?

一方面，公司层要足够重视，营造Review的氛围，管理者要付出时间，每个员工的Review起码要保证两个小时的时间。我在担任总经理期间每月都会花至少三天用在Review上，这个时间一定要保证。

另一方面，管理者要炼就一双慧眼，在日常工作过程中就要发现员工身上的细节和案例，在Review的时候通过员工陈述和自己看到的事实之间的对比发现隐藏的细节，进行深度剖析，帮助员工成长。

做到这两点之后，员工经历了两次Review，内心就会知道Review的重要性，也知道了如何准备Review，就会避免客套的情况。

碰撞

碰撞是Review过程中必不可少的环节。这个环节的特征是直抒己见。

因为双方的视角不同、信息量不同，所以对于同一件事情会有不同的思维方式。当不同的思维方式相遇时，就会产生碰撞。

正是这种碰撞，可以让我们看到多角度、多层次的视野盲区。

在碰撞的过程中，管理者跟HR经理要把握度，本着“冲突的和谐”原则，通过事分析人，做评价要有充足的案例依据，不能依靠主观印象进行评价攻击，不然员工就会认为你在找碴儿，在越过事针对他，在开批斗会。为了证明自己没有错，员工会举例，甚至还会针对你，两人就会争吵得面红耳赤，最终脾气大的老板会动用管理者权威强行评价。这样员工往往会不服气，管理者和员工之间的信任也就没有了。

反思

到了反思这一步，Review就进入了佳境，不再站在自己的角度思考，开始敞开胸怀，接受对方的信息，然后反思这个过程中自己有哪些没做好的事情。员工也会明白管理者是在帮自己解决问题，而非找碴儿。

这时，因为管理者的经验比员工更丰富，所以通常是管理者引导员工往更深处思考，思考自己的思维方式和心态，开始逐渐触碰事物的本质。

当这个深度到达一定程度时，被Review的人心中的某个隔阂会被消除，纠结的地方会被化解，整个人就会豁然开朗，很多事情一下子就想通了。此时，开始进入第四种心态一—共创。

共创

此时Review双方，你不是站在你的角度，我也不是站在我的角度。我们抛开自己的利益、位置、视角，出局看局，站在整体的角度看问题，发散思维，思考更好的解决方式。举一反三，把经验推导到更多可复制的地方，不再局限于当下和某一件事。通常有了共创心态，整个Review就比较完美了。

接下来，管理者要进行总结，给子员工评价和改进方案，提出期待，并与员工达成共识。

必要的时候，可以形成文本，签署改进计划书。这样员工在下一阶段的工作中会有更好的工作方法和心态。

整个业务执行，从定目标开始到搭班子、追过程、拿结果是一个循环向上的过程，而Review则是对于员工整个过程的全面系统的梳理。

Review中有个小技巧——三明治沟通法。有些比较强势的管理者担心一直挑问题，会打压员工的信心，所以可以采用这种沟通法，就是当员工说完之后可以先表扬一下，肯定他在这段时间的努力。人都爱听好话，说完好话再指出不足，提点意见，最后再次对其进行肯定。这是一种屡试不爽的方法。

这是Review 中的步骤，但Review完了并不代表整个过程就结束了，还要有事后的监督和辅导。通过每天、每周、每月监督员工的状态，看看他们是否真的在改进，在必要的时候随时随地Review。

感觉以上注意事项很珍贵，这是通过多少次的Review总结出来的经验呀，为了Review顺利、有效的开展，这些事项真的需要注意。

如果客套，那就是浪费时间，不如不做；只有碰撞，才能产生火花，产生真理；能够反思，说明Review的效果达到了，我们的工作会有所改变，自己得到了提升；将Review结果形成文本，评价、改进方案、期待，主管与员工达成共识，员工在日后的工作中定会越做越好，整个团队会越来越强。