“你们前几天说收到了我的投诉信，今天怎么就说没了呢，我一定要讨个说法！”对方一番狂轰乱炸，我刚到总局借调没多久，被对方的话整得一愣一愣。
“对不起，这事情我没经手，得向其他同事了解清楚情况后，才能给您回复，麻烦您给我留个电话。。。。。”我的心里早已虚得发慌，这种事情之前在基层哪里经历过，强装镇静给了对方回复。好在对方最后做出让步，但必须两天内给出答复，否则定会上门理论。
当时，处室负责人在一旁，在我回复的过程中，通过手势和细语指示我处理事情。挂完电话，他沉默一小会儿，把几件事情布置给我。
综合处作为资料、运转中心
去收发室问清楚资料来源
在自己办公室翻出近一个月来的收文、登记本
联系相关处室，了解最近的投诉处理情况。
胡搅蛮缠。
我和非金融机构检查处的同事一起处理，细心解释、
“你们前几天说收到了我的投诉信，今天怎么就说没了呢，我一定要讨个说法！”对方一番狂轰乱炸，我刚到总局借调没多久，被...
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本文标题：要对每一位投诉人负责
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