一家创立于2009年的医药连锁公司，目前拥有70多家直营店、20多家加盟店和3家中医馆。
为实现进一步发展，公司计划开设中医康复医院和康老机构，打造“药医康养”一体化布局。然而，虽然公司战略目标明确，但在具体落实方案上，却始终不知道该从何处着手。
此时，我们不妨分析一下“药医康养”各自服务的对象：
药：大多为药店周边一公里内使用西药的人群。
医：中医诊所面向的客户是相信或对中医感兴趣的人群，与药店所覆盖的人群大相径庭。
康：一般是大病之后需要调养的人群，罹患大病并有条件康复疗养的人群，相对小众。
养：养老机构面向的是老人。
通过分析可以看出，这四个业务版块几乎完全基于四种不同人群，要强行进行战略协同基本是无解的。因而迟迟找不到抓手，反而是一件正常的事。当我们认清本质，知道此路不通的时候，只有转换角度，才能看到可行路径。
02
首先我们要思考的是：将“药医康养”四个板块进行一体化布局的出发点到底是什么呢？也许很大可能是想把它们捏合在一起，重拳出击，将事业做得更大。但若是如此，出发点就是为了我们自己，是一种“有为”的战略思维。
在学习《道德经》战略创新之后，我们知道还有一条“无为”的路径：心上下功夫，把顾客真的装在心里，像对待父母子女那样去对待他们。如此，就可以超越战略协同，实现场景融合。
何谓场景融合？走进顾客家里。在一个家庭中，既有人需要买西药，也有人需要中医呵护，家里的长辈，年岁大了也会有需要康养的时候。
走进顾客家里，药、医、康、养就实现了场景的融合。所以，当前公司的战略协同不是市场业务上的融合，而是顾客场景上的融合。
03
这里可以着重注意三个关键领域：
（一）慢性病。针对慢性病，很多患者不知道如何用药。所以医药团队要通过认真研究、对比，做好几大常见慢性病的药品推荐，让患者买到最合适的药，吃的安心、放心。
（二）亚健康。一个人的生活习惯若是出了问题，基本都会导致亚健康状态。比如熬夜刷手机、吃夜宵、暴饮暴食……针对亚健康，最重要的是改变生活习惯。
阳明先生告诉我们，知行合一，有知才有行，改变人们对生活习惯的认知才是最重要的。所以不妨借助目前四个版块所接触到的患者，把他们得病或者康复的前因后果整理出来，引导人们形成良好生活习惯。比如倡导每天至少走6千步、至少喝6杯水、至少睡6小时觉。
（三）“家庭保健师”。一位大夫可以走进上百个家庭，为每一个家庭中的慢性病患者和亚健康人群寻找“健康监督天使”——让孩子成为家人的天使，让孩子来监督祖辈准时吃药、睡觉、喝水，按量运动等等。
某些场合下，孩子反而是家中最有话语权的，有了孩子的激励，再加上大夫定时的回访，就可以与孩子一起成为家庭健康的守护者，进而形成“药医康养”的场景融合。
《道德经》第三章讲：“常使民无知无欲”。作为医疗机构，如果能帮助顾客改变一些诸如“年轻时身体无所谓，挣了钱以后再治病”之类的错误的认知，无疑对他们的健康大有助益。
将顾客的健康真正装在心中，促成“药医康养”场景融合的具体方法还会有很多。
网友评论