我有一个同事Z，性格大大咧咧，做事认真考虑周到，大家很喜欢她。她有一项工作是每天回访整改客户错误电话。（在我们这个行业，与客户签订合同，必须要求客户留下真实电话，如果上级公司抽查回访，错误电话数据就会反馈给基层单位进行整改。）大部分客户还是比较配合的，只有一个客户X君，接通电话非常粗鲁，态度蛮横，不予配合。同事Z吃了闭门羹，但是她对客户态度表示理解，因为陌生电话回访让客户误以为是诈骗电话，所以态度不好。但是这个客户是主管H的客户，H与他关系不错。Z就想着刚才客户接电话心情不好，想让H主管给客户打电话解释一下，就说不是诈骗电话，是自己的同事打电话回访，希望平复客户心情等等。因为当时是下班时间，Z跟H交代完就走了。
第二天，Z问H是否已给客户打电话说明情况，H却说没有打电话，还抱怨Z为什么让他打电话，Z很无奈，说让你给他打电话是让你解释一下不是诈骗电话，让客户消消气云云，可是H主管不以为然，他理解的意思却是：“你给客户回访，客户态度蛮横言语粗鲁哪有什么的，我以前拜访那么多客户，经常吃闭门羹，态度比这还蛮横的多的是……”其实Z不是这个意思，她也并没有生客户的气，她是生H的气，如果H昨晚能及时给客户打电话说明情况，客户心情可以平复，也不会影响明年继续与我们合作；可是H昨天没有做，客户还是认为那是诈骗电话，明年是否会与我方合作也未可知。Z就一直跟H解释，无奈H理解的意思不对，还是认为Z是因为挨客户骂才生气。做为旁观者的我们也听不下去了，一起帮助解释，怎奈H仍是坚持己见，沟通失败。
这让我想起前段时间看《欢乐颂》里安迪说的一句话：“不与傻瓜论短长。”从我个人角度分析，Z与H都是同事，大家都为公司工作，一切都是为了客户维护和公司发展。可从H的话语里我听到的症结是他理解能力的问题。别人好心好意提醒他，他却get不到点，不仅对客户造成了影响，也对同事之间的相处配合产生不利影响。每个人都希望我们的搭档可以配合默契，进而提高工作效率。可当遇到这种奇葩同事时，只能远离了。
后来与一个以前的同事聊天，他说H和他聊过自己与同事关系总是不好，别人总是不理解他，我就在想，你不找找自己身上的原因吗？明明是你不听同事的劝说，坚持己见，却在这里诉苦自己的不易！
我们可以做的是自己在做之前尽可能想到各种好的坏的可能，没有默契的搭档，只能远离他，或者换一个靠谱的搭档，每个人工作压力都很大，谁都希望高效而愉快的完成工作，没有人为你的傻瓜行为买单。
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