001 抓住关键对话的要点,能让我们在沟通中,把时间和注意力放在最重要的地方,找到谈话中的最终落脚点,做到有的放矢。
002丰富共享信心息资源,在交谈中,用心倾听,发现对方的真正需求和关注点。多换位思考,即使做不到身受,也应该做到感同,让对方感受到你的关切和诚意,产生共鸣。想想换做自己,做到哪些才能和对方达到共识,将谈话愉快地进行下去,从而挖掘出更多的共享信息。
003营造良好的谈话氛围,尽量调整心态,把焦点放在如何让对方说出自己内心深处的想法和顾虑,在认同对方某些观点的同时,补充一部分自己的想法和改进办法,在谈话中设身处地为对方着想,营造出让人舒服的谈话氛围,不断增强相互之间的信任感,最大限度地扩大资源信息库,实现最终的目标。
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