沟通的目的是为了将话题进行下去，但是如果仅用生硬的专业术语和空洞的套词，会让聊天越来越尴尬和无趣。
所以，在沟通中创造舒服的说话环境和氛围，是需要加一点技巧的。
沟通时在双方说话时加上隔层，会起到事半功倍的效果，这个隔层起到缓冲作用，它能有效缓解你问我答的紧张状态。
有时候这个隔层可以是赞美，简单说就是夸他问题问得太好了。
举个例子。有位客户买了一台车，结果第二天就送回来了，原因是车顶有刮痕。如果你急于说“车已经卖出去了，这不是我们的问题。”那就是在推卸责任，顾客会立刻翻脸。
这时你就要使用一块儿“赞美的隔层”，你可以说：“哎呀，您可真细心啊！您是什么时候发现这个划痕的？昨天晚上提车的时候有没有看到呢？”你肯定了他的问题，他才会给你更多的信息，沟通才能顺利进行。
当然了，这个赞美还需要根据具体情况进行变化。比如提问的是一个硕士研究生，你就可以说：这个问题也就你这样高水平的人才问得出来。
又比如一个优秀的工程师向你提问，你可以这样讲：听你这样提问，一定是经过深入调查和认真思考的。
如果你是提问人，你说听得舒服不舒服？就算再有尖锐的问题，恐怕也要咽回肚子里去了。
有时候隔层可以是“他人说”，就是说对方提的问题很普遍，很有代表性。比如你可以说，“你这个问题其实也是当年孔子问过颜回的问题。”对方立刻觉得自己分分钟被抬。
又比如：“你这个问题问得很有深度，这可是MBA的课程里才会涉及的。”这样一来，对方会觉得自己的问题很有价值，心里美滋滋的，后面的问题就不会那么有挑衅性。
还有一种隔层叫“示弱的话”，就是在回答问题之前，把自己的处境讲出来。为什么这么做呢？因为每个人的潜意识里都希望自己比别人强，你先示弱，就会更容易赢得对方的好感，降低对方对答案的质疑。
比如，在回答之前你先说一句“哎呀，这个问题你可真把我难住了”。或者“你的这个问题我可要好好回去研究一下才能回答你。”甚至你可以说，“你的这个问题我恐怕马云都无法回答你，我只能试着说说看。”最简单通俗的“示弱话”就是：“我说得不一定对，巴拉巴拉……”
当年有西方记者问周总理，说中国人民银行有多少资金啊？这个问题带着明显的火药味儿，别说新中国刚成立不久，家底儿本来就没多少，就算是咱国家富得流油，咱也没必要告诉他们呀！只听周总理说：“你这个问题确实不简单，有难度！”你看，这就是一个垫子，它可以让记者收一收锋芒。接着周总理又说：“不过我还是可以答复你，有18元8角8分。”众人交头接耳，知道你们刚建国，穷，可也不至于才有这么点儿钱吧？周总理接着说：“中国人民银行发行的钱币面额有10块、5块、2块、1块，5角、2角、1角，5分、2分、1分，加起来正好是18块8角8分。”就这样，周总理借助一块儿垫子做缓冲，给自己留出了思考的时间，在短短1分钟内把这个难题完美解答了出来。
上面为你讲述的就是让创造舒服环境的三个技能：用“隔层”为问答做缓冲。
这个隔层可以是“赞美话”，夸对方问题提的好。
也可以是“他人说”，说对方的问题有代表性。
还可以是“示弱话”，降低对方对答案的质疑。
这些都可以有效地为沟通起到缓冲作用。
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