现如今,在酒店行业,彼此之间的竞争是愈发激烈了。激烈的竞争,由原来百度的线下竞争,逐步转到了线上竞争。
而线上竞争,更多的就是各酒店在OTA上的竞争。在OTA上的竞争,普遍认为的是线上流量的争夺,实质上是对OTA规则的熟悉或精通程度,以及是否能熟练应用及转化的竞争。
各酒店在OTA上的竞争,催生了许多有关OTA线上运营课程的火热。当然了,这些课程是收费的,费用有高有低。许多酒店人,听过之后,表示收获颇丰,干货满满。我相信,这些课程的授课讲师,确实讲得非常精彩,也确实是干货满满,也确实是能给到很大的帮助。
然而,你当真觉得,听过课之后,就真的了解了OTA规则了吗?我只能说,太傻,太天真了。关于OTA规则的讲解,美团有美酒学院,携程有酒店大学。在这里,都能学到由官方出版的OTA规则,更为详细,更为及时,最主要的还是免费的。
自主免费学习,就如同自己买书自学一样;而付费听课,就是花钱听老师讲文库重点。愿意付费听课的酒店人,追求的是高效学习,直击重点。我是很鼓励这种学习方式的。因为,职场毕竟不是校园。校园是通过消耗时间来获得知识,而职场上,时间就是金钱,消耗不起。
然而,在学习OTA平台规则之后,绝大多数酒店人,却忽略了数据的学习。毕竟,现在是一个大数据时代,酒店的运营管理模式,也从以前的经验管理,转变了数据管理。
以携程和美团为例,自带数据分析报表,相信绝大多数酒店人在使用Ebooking后台时,也仅仅是用来接单、修改房价房态、参加促销活动而已。对于自带数据分析报表,几乎从来不会去关注。
在本文中,笔者将携程和美团自带的数据分析报表,罗列一下。
上述红色字体部分,是笔者认为,应当重点关注的数据分析部分。 接下来,我们来探讨另一个问题,通过付费听课,学习完OTA规则之后, 你就真的了解透彻OTA了吗?
要理解这个问题,我们举一个常见的例子。在学校课堂上,老师在讲课时,讲的知识点是一样的,为什么有的人考试能拿高分,有的人却不及格呢?原因何在?
根本原因在于,学完之后,知识没有完全吸收,转化成自己的知识。所学到的,只是停留在表面上,并没有深入理解,自然也就无法具体转化并应用到现实中了。因为你学到的只是一个孤例出来的,碎片化后的公式而已,不是成体系的。酒店的运营管理,是成体系的,是多方因素共同作用的。
另外,笔者今天在朋友圈看到一句这样的话,让我感触很深,原话是这样的:“我有十年的工作经验,不,你只是用一年的经验工作了十年而已。”这是很多职场人士经历过,或者正在经历的一种状态。
多数酒店人,在付费学习时,感觉收获颇丰,干货满满,那是因为你之前并不了解这些。而学了之后,自以为掌握了全部,却完全忘记了,时代是在发展的,知识是在更新的。你学到的永远是静止的知识。如果自己无法持续更新,与时俱进,那你也真的只能是“一年的经验用了十年而已”。
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