质量人的无奈

文/职场小海龟

你是否做过质量管理？你心目中的质量管理是怎么样的？

不出问题，一切都好，一有问题，质量人就累得要死。

客户出现投诉，质量人屁颠屁颠去现场查看问题，听着客户端的责怪甚至被产线的操作工叼。回来后，还要组织开会，请技术工程生产等等大佬一起开会，会议记录质量人来做，8D等各种客户投诉回复报告质量人熬夜填写提交，心累。涉及的文件更新，行动计划跟进，多批次检测验证也是质量跟进。

供应商质量问题，质量人也需要赶紧去现场，还被操作工围观，不敢说是供应商的问题还是内部生产的问题，怕得罪生产。也只能认真去记录，详细描述问题。如果确认是供应商的问题，还需要去供应商那边和供应商沟通，定义行动计划，跟进实施情况。

内部的质量问题也会被归咎于检测不够仔细或者频次不够合理，导致不良流出。

谁都可以把问题推给质量部门，所有人都认为质量问题就是质量部门的问题，真的很是无语。

要好好控诉下，问题的产生很多都是设计缺陷导致的，也有是模具问题导致的。流出也部分和工程有关，设计的检具可能不够合理导致部分重要特性未被检测出。

出了问题，需要的是多部门的配合联动才行，不只是质量部门在忙前忙后。很大程度上和高层的质量管理理念有关，好的领导会给予质量较大的权利去组织其他部门配合做事，不好的领导只会指责质量部门。要知道，质量不是公关，也不是三头六臂的怪物，没有领导的支持和理解，真的会做得很心累的。